Question 1

Tissu et entretien

Accepted Answer

De quel matériau ce produit est-il fait ?       L'équipe de scientifiques textiles d'Halara conçoit des tissus fonctionnels et performants, privilégiant la qualité, le confort et la durabilité. Dans le cadre de notre engagement en faveur du développement durable, certains tissus sont fabriqués à partir de matériaux recyclés afin de réduire les déchets. Pour plus d'informations,   veuillez cliquer    ici   .      Besoin d'aide ? Notre service client est disponible 24h/24 et 7j/7.   Cliquez    ici   pour nous contacter à tout moment.

Question 2

Guide de sélection des tailles

Accepted Answer

Comment choisir la taille appropriée ?          Vous avez du mal à choisir votre taille ? Voici comment trouver la taille idéale.       1. Consultez le tableau des tailles     Faites défiler vers le bas sur chaque page produit pour consulter le tableau des tailles complet. Il comprend les mesures du buste, de la taille, des hanches, etc.       2. Comparaison des dimensions     Utilisez un mètre ruban souple pour mesurer les dimensions et comparez-les avec le tableau.     N'oubliez pas de consulter le guide des tailles. Certains modèles taillent petit, tandis que d'autres sont extensibles !       3. Avez-vous d'autres questions ?     Veuillez communiquer vos mensurations à notre service clientèle, et nous vous aiderons à choisir la taille idéale.       Besoin d'aide ? Notre service client est disponible 24h/24 et 7j/7.   Cliquez    ici   pour nous contacter à tout moment.

Question 3

Déformation en longueur

Accepted Answer

Quelle est la différence entre une longueur 7/8 et une longueur totale, ou entre une coupe standard/petite/grande ?        La principale différence réside dans la longueur d'entrejambe. Les mesures de la taille et des hanches sont identiques pour toutes les tailles ; seule la longueur varie. Voici un guide simple pour vous aider à choisir.       • Longueur 7/8 : Légèrement raccourcie, elle arrive au-dessus des chevilles. Convient aux personnes souhaitant affiner leur silhouette ou de petite taille.       • Longueur totale : Couvre ou couvre légèrement les chevilles, créant ainsi une coupe plus ample et parfaite.       • Coupe standard : Longueur standard convenant à la plupart des tailles.       • Coupe Petite : L'entrejambe et les proportions générales sont courtes, ce qui la rend adaptée aux petites morphologies.       • Coupe taille haute : L'entrejambe plus longue convient aux personnes de grande taille ou à celles qui souhaitent paraître avoir des jambes plus longues.       Besoin d'aide ? Notre service client est disponible 24h/24 et 7j/7.   Cliquez    ici   pour nous contacter à tout moment.

Question 4

Concernant les différences de couleur

Accepted Answer

Existe-t-il une différence de couleur entre les produits ?       Nous nous efforçons de représenter au mieux la couleur réelle du produit, mais celle-ci peut légèrement varier selon les réglages de votre écran. Si la couleur reçue diffère sensiblement de vos attentes, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous ferons tout notre possible pour vous aider !       Besoin d'aide ? Notre service client est disponible 24h/24 et 7j/7.   Cliquez    ici   pour nous contacter à tout moment.

Question 5

programme supplémentaire

Accepted Answer

Besoin d'aide ? Notre service client est disponible 24h/24 et 7j/7.   Cliquez    ici   pour nous contacter.   Le produit que je souhaite acheter est actuellement indisponible. Quand sera-t-il de nouveau disponible ?          Ce produit est en rupture de stock ? Pas de souci. Vous pouvez demander une notification de réapprovisionnement directement sur la page du produit.       Nous vous informerons par e-mail dès que le produit sera de nouveau disponible !       Besoin d'aide ? Notre service client est disponible 24h/24 et 7j/7.   Cliquez    ici   pour nous contacter à tout moment.

Question 6

Guide de repassage

Accepted Answer

J'ai reçu un produit légèrement froissé. Que dois-je faire ?        Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Les vêtements peuvent se froisser s'ils restent pliés trop longtemps pendant le transport. Voici quelques suggestions pour les défroisser :        Relavage/Séchage en machine :      Lavez ou séchez comme d'habitude. Cela lissera naturellement les plis.        Repassage à basse température (si nécessaire) :      Si des plis persistent, utilisez un fer à vapeur à basse température. Pour éviter tout dommage, évitez le contact direct avec les motifs imprimés ou les matières délicates.       Besoin d'aide ? Notre service client est disponible 24h/24 et 7j/7.   Cliquez    ici   pour nous contacter à tout moment.

Question 7

Définition des articles en prévente

Accepted Answer

Que sont les produits en précommande ?       Les articles en précommande sont des produits disponibles à l'achat anticipé, mais qui ne sont pas encore en stock. Ils sont généralement expédiés dans un délai précis dès leur arrivée dans notre entrepôt. Précommander un article vous permet de réserver les nouveautés les plus populaires ou de les acheter à prix spécial pendant une durée limitée. La livraison des articles en précommande peut être légèrement retardée ; la date de livraison estimée est indiquée sur la page du produit.       Besoin d'aide ? Notre service client est disponible 24h/24 et 7j/7.   Cliquez    ici   pour nous contacter à tout moment.

Question 8

Modes de paiement acceptés

Accepted Answer

Quels sont les modes de paiement disponibles ?        Vous pouvez utiliser différents modes de paiement, notamment les principales cartes de crédit (VISA, MasterCard, AMEX), Klarna, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay et Afterpay (disponible uniquement aux États-Unis, en Nouvelle-Zélande, en Australie et au Canada). Des frais de transaction internationale peuvent être appliqués par certaines banques.       Besoin d'aide ? Notre service client est disponible 24h/24 et 7j/7.   Cliquez    ici   pour nous contacter à tout moment.

Question 9

Paiement de la commande

Accepted Answer

Comment puis-je savoir si le paiement a bien été effectué ?        Une fois le paiement traité, nous vous enverrons un courriel de confirmation contenant les détails de votre commande.       Vous ne trouvez pas votre courriel de confirmation ? Veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables ou contacter notre service client. Nous serons ravis de vous aider !       Besoin d'aide ? Notre service client est disponible 24h/24 et 7j/7.   Cliquez    ici   pour nous contacter à tout moment.

Question 10

Date limite de paiement

Accepted Answer

Besoin d'aide ? Notre service client est disponible 24h/24 et 7j/7.   Cliquez    ici   pour nous contacter.   Quelle est la date limite de paiement ?        En règle générale, le paiement doit être effectué dans les 30 minutes suivant la passation de la commande. Passé ce délai, le système annulera automatiquement la commande.       Toutefois, si vous utilisez un mode de paiement hors ligne (par exemple, OXXO au Mexique ou paiement en supérette au Japon), vous devez effectuer le paiement dans les 3 jours suivant la commande. Passé ce délai, la commande sera annulée.       Il est recommandé d'effectuer le paiement dès que possible afin de garantir la disponibilité des produits et d'assurer un traitement sans encombre.       Besoin d'aide ? Notre service client est disponible 24h/24 et 7j/7.   Cliquez    ici   pour nous contacter à tout moment.

Question 11

Résolution des problèmes de paiement

Accepted Answer

Mon paiement Klarna a échoué. Que dois-je faire ?        Nous vous prions de nous excuser pour le non-traitement de votre paiement. Voici quelques raisons courantes.       Restrictions de paiement : Klarna peut refuser les transactions sur la base d’une simple vérification de crédit ou d’un historique de paiement.       Informations manquantes : les paiements peuvent échouer si des informations essentielles, telles qu’une adresse de facturation ou des coordonnées, sont manquantes dans votre compte Klarna.       Conseil : Connectez-vous à votre compte Klarna via l’application ou le site web pour consulter les notifications et les mises à jour. Vous avez d’autres questions ? L’équipe d’assistance Klarna est là pour vous fournir des réponses plus détaillées.       Besoin d'aide ? Notre service client est disponible 24h/24 et 7j/7.   Cliquez    ici   pour nous contacter à tout moment.       J'ai essayé de passer commande à plusieurs reprises, mais le paiement échoue systématiquement. Que dois-je faire ?        Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Veuillez vérifier les informations suivantes.       Vérifiez si votre mode de paiement prend en charge les transactions internationales et si votre solde ou votre crédit est suffisant.       Veuillez essayer un autre moyen de paiement (par exemple, une autre carte bancaire ou un autre prestataire de paiement) ou réessayer plus tard. Il peut s'agir d'un problème temporaire du système de paiement.       Besoin d'aide ? Notre service client est disponible 24h/24 et 7j/7.   Cliquez    ici   pour nous contacter à tout moment.       On m'a facturé un montant plus élevé que prévu. Quelle en est la raison ?        Veuillez vérifier les éléments suivants.       Certaines banques ou certains prestataires de paiement peuvent facturer des frais de change ou des frais de transaction internationale lors de commandes passées auprès de commerçants étrangers.       Ces frais sont facturés par votre banque ou votre plateforme de paiement, et non par Halara, et ne sont pas inclus dans le montant total de la commande.       Pour plus de détails concernant les frais supplémentaires, veuillez contacter l'émetteur de votre carte ou votre fournisseur de paiement.       Halara ne facture pas plus que le montant total indiqué sur la confirmation de commande.       Besoin d'aide ? Notre service client est disponible 24h/24 et 7j/7.   Cliquez    ici   pour nous contacter à tout moment.

Question 12

Montant total de la commande

Accepted Answer

Des frais supplémentaires sont-ils associés à la commande ?       Les banques peuvent facturer des frais de transaction internationale pour les commandes. Halara ne facture aucun frais supplémentaire au-delà du montant de la commande.       Besoin d'aide ? Notre service client est disponible 24h/24 et 7j/7.   Cliquez    ici   pour nous contacter à tout moment.

Question 13

Concernant la taxe de vente

Accepted Answer

La taxe de vente est-elle incluse dans les prix affichés sur le site web ?        Les prix affichés sur la page produit n'incluent pas la TVA. Le montant total, comprenant les sous-totaux, les frais de livraison et la TVA, figure sur la page de commande. La TVA varie selon le pays et la région.       Besoin d'aide ? Notre service client est disponible 24h/24 et 7j/7.   Cliquez    ici   pour nous contacter à tout moment.

Question 14

Code promo

Accepted Answer

Comment puis-je utiliser le code promo ?          Comment utiliser le code promo :       Première utilisation ? Saisissez le code dans le champ « Code promo » lors du paiement et cliquez sur « Appliquer ».       Vous avez déjà utilisé un coupon et souhaitez le réutiliser plus tard ? Pas de problème ! Vos coupons enregistrés sont affichés dans la section « Coupons » de la page de paiement. Vous pouvez les appliquer en un clic, sans avoir à saisir à nouveau le code.       Vous rencontrez des difficultés ? Notre service client est toujours là pour vous aider !       Besoin d'aide ? Notre service client est disponible 24h/24 et 7j/7.   Cliquez    ici   pour nous contacter à tout moment.       Puis-je appliquer deux codes promotionnels à la même commande ?        Vous ne pouvez utiliser qu'un seul code promotionnel par commande. En cas de doute sur le code à utiliser, veuillez envoyer un courriel à service@thehalara.com. Nous ferons notre possible pour vous aider à profiter au maximum de votre réduction !       Besoin d'aide ? Notre service client est disponible 24h/24 et 7j/7.   Cliquez    ici   pour nous contacter à tout moment.       Le code de réduction s'applique-t-il à tous les produits ?        Cela dépend des conditions générales du code de réduction que vous avez reçu.       En général, les codes de réduction sont accompagnés de précisions sur les produits concernés. Certains codes peuvent être valables uniquement pour certaines collections ou ne pas s'appliquer aux articles en promotion ou en solde.       Veuillez consulter la page où vous avez reçu les détails ou le code du coupon original.       Besoin d'aide ? Notre service client est disponible 24h/24 et 7j/7.   Cliquez    ici   pour nous contacter à tout moment.       Pourquoi le code promo/de réduction n'est-il pas appliqué ?        Veuillez vérifier que le code est activé et qu'il respecte les conditions générales (par exemple, montant d'achat minimum, utilisation uniquement sur les produits à prix plein, etc.).       Les conditions générales d'utilisation sont toujours incluses lors de l'émission des codes de réduction. Certains codes peuvent ne s'appliquer qu'à des collections spécifiques ou ne pas être valables sur les articles en promotion.       Veuillez vérifier les conditions spécifiques du coupon.       Si le produit que vous avez commandé ne fonctionne toujours pas malgré le respect des conditions de conformité du code, veuillez contacter notre service client par chat ou par e-mail. Veuillez fournir les informations suivantes.       1. Code de réduction que vous souhaitez utiliser     2. Capture d'écran de l'article du panier     3. Capture d'écran du message d'erreur ou de l'erreur système       Si vous nous fournissez ces informations, nous pourrons examiner le problème et vous aider plus efficacement.       Besoin d'aide ? Notre service client est disponible 24h/24 et 7j/7.   Cliquez    ici   pour nous contacter à tout moment.

Question 15

carte-cadeau

Accepted Answer

Les codes des cartes cadeaux sont-ils valables sur tous les produits ?        Oui. Les codes des cartes-cadeaux sont valables pour tous les produits du site web, sans exception. Ils fonctionnent comme de l'argent liquide, vous offrant une totale liberté de choix.       Besoin d'aide ? Notre service client est disponible 24h/24 et 7j/7.   Cliquez    ici   pour nous contacter à tout moment.       Mon code de carte cadeau a-t-il une date d'expiration ?        Oui, les cartes-cadeaux ont une date d'expiration. Cependant, nous comprenons que des imprévus peuvent survenir. Si votre carte a expiré, veuillez contacter notre service client à tout moment. Nous examinerons votre situation et serons ravis de vous aider.       Besoin d'aide ? Notre service client est disponible 24h/24 et 7j/7.   Cliquez    ici   pour nous contacter à tout moment.       Puis-je utiliser un code de carte-cadeau et un code promotionnel en même temps ?        Oui, vous pouvez utiliser simultanément les codes de cartes cadeaux et les codes de réduction.       Besoin d'aide ? Notre service client est disponible 24h/24 et 7j/7.   Cliquez    ici   pour nous contacter à tout moment.       Que dois-je faire si ma carte cadeau a expiré ?        Nous comprenons parfaitement. Parfois, la vie peut être un obstacle.       Si votre carte cadeau a expiré, veuillez contacter le service client par e-mail ou par chat en direct.       Nous allons examiner la carte cadeau et faire de notre mieux pour trouver une solution.       Besoin d'aide ? Notre service client est disponible 24h/24 et 7j/7.   Cliquez    ici   pour nous contacter à tout moment.

Question 16

Pays/Région d'expédition

Accepted Answer

La livraison dans notre pays est-elle possible ? Existe-t-il des restrictions concernant la destination des livraisons ?        Nous expédions vers de nombreux pays et régions d'outre-mer.   Veuillez cliquer    ici   pour consulter les zones de livraison actuelles.      Besoin d'aide ? Notre service client est disponible 24h/24 et 7j/7.   Cliquez    ici   pour nous contacter à tout moment.

Question 17

Méthode/délai/coût d'expédition

Accepted Answer

Quelles sont les options de livraison disponibles ?        Nous proposons généralement trois options de livraison.       1. Livraison standard (8 à 10 jours ouvrables)     2. Livraison express (6 à 8 jours ouvrables)     3. Livraison express (3 à 5 jours ouvrables)       La disponibilité des services de livraison peut varier selon la région.  Cliquez   ici    pour consulter les options de livraison disponibles dans votre secteur.       Besoin d'aide ? Notre service client est disponible 24h/24 et 7j/7.   Cliquez    ici   pour nous contacter à tout moment.       Combien de temps faut-il pour le traitement et la livraison d'une commande ?        Cela dépend des détails de votre commande. Pour les articles en stock, le traitement et la préparation de votre commande sont généralement effectués sous 1 à 3 jours ouvrés. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation d'expédition, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables. Vous pouvez consulter le statut de votre commande à tout moment sur la [Page de commande] ou contacter le service client.       Si votre commande comprend des articles en précommande, la totalité de la commande sera expédiée à la date de livraison estimée affichée sur la page du produit.       Besoin d'aide ? Notre service client est disponible 24h/24 et 7j/7.   Cliquez    ici   pour nous contacter à tout moment.

Question 18

expédition

Accepted Answer

L'article que vous avez commandé a-t-il été expédié ?        Si vous n'êtes pas certain(e) que votre commande ait été expédiée, veuillez suivre les instructions ci-dessous.       Veuillez tout d'abord vérifier si votre commande comprend des articles en précommande.       Si votre commande ne contient que des articles en stock, elle sera généralement traitée sous 1 à 3 jours ouvrables.       Si la commande comprend des articles en précommande, ils seront expédiés à une date approximativement identique à celle de la précommande.       Vous pouvez consulter la date de précommande sur la page du produit, la page du panier, la page de confirmation de commande ou dans l'e-mail de confirmation de commande.       Une fois votre commande expédiée, un courriel de confirmation de livraison contenant un numéro de suivi sera envoyé à l'adresse courriel que vous avez saisie lors du paiement.       Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation de livraison,     Veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables ou votre dossier de promotions.       Si la date d'expédition de votre précommande n'est pas encore passée, veuillez patienter un instant.       Si le délai de livraison estimé est déjà dépassé, veuillez nous contacter par chat en direct ou par e-mail à l'adresse du service client, et notre équipe vous fournira les dernières informations concernant votre commande.       Besoin d'aide ? Notre service client est disponible 24h/24 et 7j/7.   Cliquez    ici   pour nous contacter à tout moment.

Question 19

Suivre l'état de l'expédition

Accepted Answer

Comment puis-je suivre ma commande après son expédition ?          Vous pouvez consulter l'historique de vos commandes en utilisant les méthodes suivantes.       1. Si vous avez passé une commande en tant qu'invité sur le site officiel, veuillez vous rendre ici et saisir votre adresse e-mail et votre numéro de commande pour vérifier l'état de la livraison.       2. Si vous avez passé une commande en tant que membre enregistré sur le site officiel, vous pouvez vérifier l'état de la livraison dans « Mes commandes » après vous être connecté.       3. Si vous avez passé une commande via l'application, vous pouvez vérifier le statut de la livraison dans « Mes commandes » après vous être connecté à votre compte.       Besoin d'aide ? Notre service client est disponible 24h/24 et 7j/7.   Cliquez    ici   pour nous contacter à tout moment.

Question 20

Délai de livraison estimé

Accepted Answer

Quand le produit que j'ai commandé arrivera-t-il ?        Si votre commande a déjà été expédiée, elle devrait arriver dans les délais de livraison estimés en fonction du mode d'expédition que vous avez sélectionné.       1. Livraison standard : 8 à 10 jours ouvrables     2. Livraison express : 6 à 8 jours ouvrables     3. Livraison express : 3 à 5 jours ouvrables       Remarque : Les délais de livraison peuvent varier selon la région. Vous pouvez consulter notre politique d’expédition détaillée ici.       Les délais d'expédition et de livraison peuvent varier en fonction des facteurs suivants.       1. Conditions météorologiques (par exemple, tempête)     2. Haute saison touristique     3. Retards douaniers lors des expéditions internationales     4. Problèmes logistiques (par exemple, grèves, embouteillages)       N'ayez crainte ! Quoi qu'il arrive, l'équipe de Halara Logistics suit de près l'état de la livraison jusqu'à ce que vos articles arrivent à bon port.       Si le produit n'arrive pas après le délai de livraison estimé, veuillez contacter le service client.       Besoin d'aide ? Notre service client est disponible 24h/24 et 7j/7.   Cliquez    ici   pour nous contacter à tout moment.

Question 21

Je n'ai pas pu prendre la commande

Accepted Answer

Que se passe-t-il si je ne reçois pas les articles que j'ai commandés ?       Si le produit que vous avez commandé a déjà été expédié, il arrivera dans les délais de livraison estimés en fonction du mode d'expédition que vous avez sélectionné.       1. Livraison standard : 8 à 10 jours ouvrables     2. Livraison express : 6 à 8 jours ouvrables     3. Livraison express : 3 à 5 jours ouvrables       Remarque : Les délais de livraison peuvent varier selon la région. Vous pouvez consulter notre politique d’expédition détaillée ici.       Les facteurs susceptibles d'affecter les délais d'expédition et de livraison sont les suivants.       1. Conditions météorologiques (par exemple, tempête)     2. Haute saison touristique     3. Retards douaniers lors des expéditions internationales     4. Problèmes logistiques (par exemple, grèves, embouteillages)       N'ayez crainte ! Quoi qu'il arrive, l'équipe de Halara Logistics suit de près l'état de la livraison jusqu'à ce que vos articles arrivent à bon port.       Si le produit n'arrive pas après le délai de livraison estimé, veuillez contacter le service client.       Besoin d'aide ? Notre service client est disponible 24h/24 et 7j/7.   Cliquez    ici   pour nous contacter à tout moment.

Question 22

Problème de mise à jour des informations d'expédition

Accepted Answer

Informations d'expédition non mises à jour        Si votre commande a déjà été expédiée, elle devrait arriver dans les délais de livraison estimés, en fonction du mode d'expédition que vous avez sélectionné.       1. Livraison standard : 8 à 10 jours ouvrables     2. Livraison express : 6 à 8 jours ouvrables     3. Livraison express : 3 à 5 jours ouvrables       Les délais de livraison peuvent varier selon le pays ou la région.       Les mises à jour du suivi des expéditions peuvent être temporairement retardées en raison des facteurs suivants.       1. Mauvais temps     2. Augmentation du volume des commandes pendant la période des fêtes     3. Retard dans le dédouanement (pour les commandes à l'étranger)     4. Perturbations logistiques telles que les grèves ou les embouteillages       Si le produit arrive dans les délais de livraison estimés, veuillez patienter un instant.       Si vos informations de suivi n'ont pas été mises à jour et que le délai de livraison est expiré, veuillez consulter vos notifications ou nous contacter par chat ou par e-mail. Notre service client vérifiera le statut de votre livraison.       Merci pour votre compréhension!       Besoin d'aide ? Notre service client est disponible 24h/24 et 7j/7.   Cliquez    ici   pour nous contacter à tout moment.

Question 23

Modifier l'adresse de livraison après la livraison

Accepted Answer

Puis-je modifier l'adresse de livraison après l'expédition de la commande ?        Nous vous prions de nous excuser, mais vous ne pouvez pas modifier l'adresse de livraison directement après l'expédition de votre commande.       Il est toutefois recommandé de contacter le transporteur, tel que DHL, UPS ou FedEx, dès que possible. Certains transporteurs proposent des services de modification d'adresse ou de suivi, selon leurs conditions et l'état de l'expédition.       Veuillez avoir votre numéro de suivi à portée de main lorsque vous contactez la société de transport.       Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à contacter le service client à tout moment.       Besoin d'aide ? Notre service client est disponible 24h/24 et 7j/7.   Cliquez    ici   pour nous contacter à tout moment.

Question 24

Livré à la mauvaise adresse

Accepted Answer

Livré à la mauvaise adresse        En règle générale, les produits sont expédiés à l'adresse que vous avez indiquée lors du paiement.       Si les informations de suivi indiquent « Livré » mais que vous n'avez pas reçu l'article, veuillez suivre les étapes suivantes.       1. Veuillez vérifier si l'adresse de livraison que vous avez saisie est correcte.     2. Vérifiez les alentours, par exemple la boîte aux lettres, la porte d'entrée ou la véranda arrière, pour voir si des membres de votre famille ou des voisins ont reçu le produit.     3. Contactez la société de transport pour confirmer l'adresse de livraison ou le destinataire exacts.       Si vous ne parvenez toujours pas à trouver le produit même après avoir suivi toutes les étapes ci-dessus, veuillez contacter le service client par e-mail ou par chat en direct.       Veuillez inclure les informations suivantes lors de votre demande.       Veuillez indiquer que vous avez déjà pris connaissance des étapes ci-dessus.       Veuillez confirmer que l'adresse de livraison que vous avez vérifiée est exacte.       Merci de votre compréhension et de votre coopération !       Besoin d'aide ? Notre service client est disponible 24h/24 et 7j/7.   Cliquez    ici   pour nous contacter à tout moment.

Question 25

Je n'ai pas reçu le colis

Accepted Answer

Livraison effectuée, marquer comme non reçue        En règle générale, les produits sont expédiés à l'adresse que vous avez indiquée lors du paiement.       Si le suivi indique « Livré » mais que vous n'avez pas reçu le produit, veuillez suivre les étapes suivantes.       1. Veuillez vérifier si l'adresse de livraison que vous avez saisie est correcte.     2. Vérifiez les alentours, par exemple la boîte aux lettres, la porte d'entrée ou la véranda arrière, pour voir si des membres de votre famille ou des voisins ont reçu le produit.     3. Contactez la société de transport pour confirmer l'adresse de livraison ou le destinataire exacts.       Si vous avez suivi toutes les étapes ci-dessus mais que vous ne trouvez pas le produit, veuillez contacter le service client par e-mail ou par chat en direct.       Veuillez inclure les informations suivantes lors de votre demande.       Veuillez indiquer que vous avez déjà vérifié les étapes ci-dessus.       Veuillez confirmer que l'adresse de livraison que vous avez vérifiée est exacte.       Merci de votre compréhension et de votre coopération !       Besoin d'aide ? Notre service client est disponible 24h/24 et 7j/7.   Cliquez    ici   pour nous contacter à tout moment.

Question 26

Motif du retour du colis à l'expéditeur

Accepted Answer

Pourquoi le colis a-t-il été retourné à l'expéditeur ?        Les raisons les plus fréquentes du retour des colis à l'expéditeur sont les suivantes :       1. L'adresse de livraison est incorrecte ou invalide.     2. La société de livraison ne peut pas accéder au lieu de livraison.     3. Il n'y a personne pour le recevoir.     4. Le produit a été refusé lors de la livraison.       Si le statut de suivi indique « Retourné à l'expéditeur », veuillez contacter notre service client dès que possible afin que nous puissions vous aider à résoudre le problème.       Si le colis n'est pas encore marqué comme « Retourné à l'expéditeur » mais qu'une notification (par exemple, un problème d'adresse) apparaît dans les informations de suivi, il est recommandé de contacter immédiatement la société de transport avant de le retourner et de lui demander de tenter une nouvelle livraison.       Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, veuillez nous contacter par chat en direct ou par e-mail.       Merci de votre compréhension et de votre soutien !       Besoin d'aide ? Notre service client est disponible 24h/24 et 7j/7.   Cliquez    ici   pour nous contacter à tout moment.

Question 27

Délai de traitement de la commande

Accepted Answer

Combien de temps faut-il pour le traitement et la livraison des commandes ?        Le délai varie selon les cas. Pour les articles en stock, le traitement de votre commande prend entre 1 et 3 jours. Si vous n'avez pas reçu de confirmation d'expédition à l'adresse e-mail indiquée lors de votre commande, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables. Vous pouvez également consulter le statut de votre commande sur la page dédiée ou contacter notre service client pour obtenir de l'aide.       Pour les commandes contenant des articles en précommande, le produit complet sera expédié avant la date de livraison estimée affichée sur la page du produit.       Besoin d'aide ? Notre service client est disponible 24h/24 et 7j/7.   Cliquez    ici   pour nous contacter à tout moment.

Question 28

Vérifier l'état de la commande : mode, délai et coût de livraison

Accepted Answer

Comment savoir si ma commande a bien été reçue ?        Vous recevrez un courriel de confirmation une fois votre paiement traité. Ce courriel contient les détails de votre commande et la confirmation de paiement. Si vous ne l'avez pas reçu, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables ou contacter notre service client.       Besoin d'aide ? Notre service client est disponible 24h/24 et 7j/7.   Cliquez    ici   pour nous contacter à tout moment.

Question 29

Suivi de commande et expédition

Accepted Answer

Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ?        Vous pouvez vérifier le statut de votre commande en utilisant les méthodes suivantes.       1. Si vous avez passé une commande en tant qu'invité sur le site officiel, veuillez vous rendre ici et saisir votre adresse e-mail et votre numéro de commande pour vérifier l'état de l'expédition.       2. Si vous avez passé une commande en tant que membre enregistré sur le site officiel, vous pouvez vérifier le statut de votre commande dans la section « Mes commandes » après vous être connecté.       3. Si vous avez passé une commande via l'application, vous pouvez vérifier le statut de votre commande dans « Mes commandes » après vous être connecté à votre compte.       Besoin d'aide ? Notre service client est disponible 24h/24 et 7j/7.   Cliquez    ici   pour nous contacter à tout moment.

Question 30

Changer l'adresse e-mail

Accepted Answer

J'ai saisi une adresse e-mail erronée lors de ma commande. Comment puis-je la modifier ?        Avez-vous saisi une adresse e-mail erronée lors de votre paiement ? Pas de panique ! Nous sommes là pour vous aider !       Veuillez contacter notre service client et fournir les informations suivantes afin que nous puissions vérifier rapidement votre commande et mettre à jour votre adresse e-mail.       1. Preuve de paiement : capture d’écran de l’historique des paiements et de l’identifiant de transaction     2. Informations relatives à la commande : adresse e-mail utilisée pour le paiement, adresse de livraison, montant de la commande     3. Adresse e-mail exacte       Ces informations nous permettront de traiter votre demande le plus rapidement possible.       Merci de votre compréhension et de votre coopération !       Besoin d'aide ? Notre service client est disponible 24h/24 et 7j/7.   Cliquez    ici   pour nous contacter à tout moment.

Question 31

Politique de retour

Accepted Answer

Quelle est votre politique de retour ?        Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la livraison. Les frais de retour ne sont pas remboursables.       Besoin d'aide ? Notre service client est disponible 24h/24 et 7j/7.   Cliquez    ici   pour nous contacter à tout moment.

Question 32

Période de retour

Accepted Answer

Quelle est la date limite de retour ?        Vous pouvez commencer la procédure de retour ici.       Nous traiterons votre demande et vous enverrons un courriel de confirmation dans les 24 heures. Si vous ne recevez pas ce courriel, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables ou contacter le service client.       Besoin d'aide ? Notre service client est disponible 24h/24 et 7j/7.   Cliquez    ici   pour nous contacter à tout moment.

Question 33

Procédure de retour

Accepted Answer

Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ?        Vous pouvez vérifier le statut de votre commande en utilisant les méthodes suivantes.       1. Si vous avez passé une commande en tant qu'invité sur le site officiel, veuillez vous rendre ici et saisir votre adresse e-mail et votre numéro de commande pour vérifier l'état de l'expédition.       2. Si vous avez passé une commande en tant que membre enregistré sur le site officiel, vous pouvez vérifier le statut de votre commande dans la section « Mes commandes » après vous être connecté.       3. Si vous avez passé une commande via l'application, vous pouvez vérifier le statut de votre commande dans « Mes commandes » après vous être connecté à votre compte.       Besoin d'aide ? Notre service client est disponible 24h/24 et 7j/7.   Cliquez    ici   pour nous contacter à tout moment.

Question 34

Frais de retour

Accepted Answer

Qui prend en charge les frais de retour ?        Sauf si le retour est dû à un problème de qualité, les frais de retour sont à la charge du client.       Besoin d'aide ? Notre service client est disponible 24h/24 et 7j/7.   Cliquez    ici   pour nous contacter à tout moment.

Question 35

Conditions de retour

Accepted Answer

Quelle est votre politique de retour ?        Pour être éligible à un remboursement, les conditions suivantes doivent être remplies.       1. Le produit et les cadeaux inclus doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés et non lavés. Toutes les étiquettes d'origine doivent être attachées.       2. Les maillots de bain, les bodys et la lingerie ne peuvent être retournés que si la doublure hygiénique est intacte.       Les articles tels que les sous-vêtements, les soutiens-gorge, les chaussures aquatiques, les accessoires pour cheveux, les lunettes, les chapeaux, les chaussettes, les accessoires, les gaines et les masques, pour lesquels les retours ou les échanges ne sont pas autorisés sur la page produit pour des raisons d'hygiène, ne peuvent pas être retournés.       Besoin d'aide ? Notre service client est disponible 24h/24 et 7j/7.   Cliquez    ici   pour nous contacter à tout moment.

Question 36

Conseils d'emballage pour les retours

Accepted Answer

Conseils pour l'emballage de retour        Veuillez utiliser un sac plastique d'expédition plutôt qu'une boîte en carton pour le retour des articles.       Nous vous recommandons vivement d'utiliser des sacs d'expédition en plastique robustes plutôt que des boîtes en carton afin de garantir que les articles retournés arrivent en toute sécurité et sans dommage.       Les colis sont plus fragiles et peuvent être perdus pendant le transport. Nous vous prions de nous excuser, mais nous ne pouvons ni enquêter sur les retours perdus en raison de colis endommagés, ni les rembourser.       Besoin d'aide ? Notre service client est disponible 24h/24 et 7j/7.   Cliquez    ici   pour nous contacter à tout moment.

Question 37

Délai de remboursement pour les articles retournés

Accepted Answer

Quand puis-je obtenir le remboursement de l'article retourné ?        Le remboursement sera effectué après réception et inspection de l'article retourné.       En raison du volume élevé d'envois dans notre entrepôt, le traitement du remboursement prend de 3 à 5 jours ouvrables après réception de l'article retourné.       Veuillez consulter les instructions de retour fournies. Dans certains cas, il se peut que vous deviez nous contacter ou fournir des informations supplémentaires avant que le remboursement ne soit effectué.       Si nécessaire, veuillez suivre attentivement les étapes spécifiées dans les instructions de retour afin d'éviter tout retard.       Besoin d'aide ? Notre service client est disponible 24h/24 et 7j/7.   Cliquez    ici   pour nous contacter à tout moment.

Question 38

Suivi des demandes de remboursement

Accepted Answer

Que dois-je faire si j'ai soumis une demande de retour mais que je n'ai pas encore reçu de mise à jour ?        Généralement, nous enverrons un courriel de suivi à l'adresse utilisée pour la commande dans les 24 heures suivant la soumission réussie de la demande de retour.       Veuillez vérifier votre boîte de réception et votre dossier de courriers indésirables.       Si vous n'avez pas encore reçu de nouvelles, veuillez contacter notre service client par e-mail ou via le chat en direct. Nous vérifierons l'état de votre demande de retour.       Besoin d'aide ? Notre service client est disponible 24h/24 et 7j/7.   Cliquez    ici   pour nous contacter à tout moment.

Question 39

adresse de retour

Accepted Answer

Où dois-je retourner l'article ?        L'adresse de retour varie en fonction du lieu de livraison.       Une fois votre demande de retour soumise et votre intention de retourner le produit confirmée, nous vous enverrons généralement un guide de retour par e-mail dans les 24 heures. Cet e-mail contiendra les informations suivantes.       1. Méthodes de retour disponibles     2. Adresse de retour exacte     3. Informations sur l'emballage et l'expédition     4. Veuillez finaliser le retour en suivant les instructions figurant dans l'e-mail.       Si vous n'avez pas reçu l'e-mail, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables. Si vous ne l'avez toujours pas reçu, veuillez contacter notre service client par chat ou par e-mail pour obtenir de l'aide.       Besoin d'aide ? Notre service client est disponible 24h/24 et 7j/7.   Cliquez    ici   pour nous contacter à tout moment.

Question 40

Résolution des problèmes de connexion

Accepted Answer

Que faire si je n'arrive pas à me connecter à mon compte ? Quelle est la politique de retour ?        Veuillez suivre les étapes ci-dessous.       Veuillez tout d'abord vérifier si vous avez déjà enregistré un compte.     En cas de doute, essayez de réinitialiser votre mot de passe en utilisant votre adresse e-mail.       Si vous vous êtes inscrit mais avez oublié votre mot de passe :     Cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion et suivez les instructions pour réinitialiser votre mot de passe en utilisant votre adresse e-mail enregistrée.       Si vous ne vous êtes jamais inscrit auparavant :     Vous pouvez créer un nouveau compte en utilisant votre adresse e-mail et définir un mot de passe pour vous connecter.       Si vous avez besoin d'aide supplémentaire,   veuillez contacter le service client à l'adresse   service@thehalara.co.kr  .

Question 41

Inscription au compte Halara

Accepted Answer

Comment créer un compte Halara ?          Sur le site web Halara, vous pouvez créer un compte en utilisant une adresse e-mail, un numéro de téléphone, un compte Facebook ou Google, tandis que sur l'application, vous pouvez créer un compte en utilisant uniquement une adresse e-mail ou un numéro de téléphone.       Si vous avez besoin d'aide supplémentaire,   veuillez contacter le service client à l'adresse   service@thehalara.co.kr  .

Question 42

Procédure d'inscription et de retour sur le site Web

Accepted Answer

Comment puis-je créer un compte sur le site officiel ?        1. Visitez ce site.     2. Veuillez sélectionner votre méthode d'inscription préférée.       e-mail:     - Veuillez sélectionner un pays/une région.     Saisissez votre adresse e-mail et cliquez sur « Envoyer le code » pour recevoir un e-mail de vérification.     - Saisissez le code et créez un mot de passe, puis acceptez les conditions.     - Cliquez sur « Créer un compte ».       coup de fil:     - Cliquez sur « S'inscrire par téléphone ».     - Sélectionnez un pays/une région, saisissez votre numéro de téléphone et demandez un code SMS.     - Saisissez le code et créez un mot de passe, puis acceptez les conditions.     - Cliquez sur « Créer un compte ».       Facebook/Google :     Cliquez sur l'icône pour vous inscrire immédiatement.       Si vous avez besoin d'aide supplémentaire,   veuillez contacter le service client à l'adresse   service@thehalara.co.kr  .

Question 43

Inscription à l'application

Accepted Answer

Comment puis-je créer un compte sur l'application Halara ?          1. Ouvrez l'application Halara et allez dans « Moi » → « Se connecter/S'inscrire ».       2. Veuillez vous inscrire avec votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone.       3. Suivez les mêmes étapes que ci-dessus pour finaliser votre inscription.       Si vous avez besoin d'aide supplémentaire,   veuillez contacter le service client à l'adresse   service@thehalara.co.kr  .

Question 44

Supprimer les données/le compte personnel Halara

Accepted Answer

Comment supprimer mes informations personnelles ?        Veuillez demander la suppression de votre compte via l'application Halara.       1. Cliquez sur « Paramètres du compte ».     2. Cliquez sur « Demander la suppression du compte ».     3. Cliquez sur « Demander la suppression du compte ».       Veuillez demander la suppression de votre compte sur le site web de Halara.       Si vous avez besoin d'aide pour supprimer votre compte, veuillez contacter le service client par e-mail ou par chat en direct.       Si vous avez besoin d'aide supplémentaire,   veuillez contacter le service client à l'adresse   service@thehalara.co.kr  .       Qu’est-ce que la suppression d’informations personnelles/de compte ?        La suppression de votre compte entraînera la suppression définitive de toutes les données qui y sont associées, y compris les coupons, les points, l'historique des commandes, les messages, les fichiers et les images. Après suppression, vous ne pourrez plus accéder à votre compte Halara ni effectuer d'achats sur le site web ou l'application.       Si vous avez besoin d'aide supplémentaire,   veuillez contacter le service client à l'adresse   service@thehalara.co.kr  .