Question 1

Telas y cuidado

Accepted Answer

¿De qué material está hecho este producto?       El equipo de científicos textiles de Halara desarrolla tejidos funcionales de alto rendimiento que priorizan la calidad, la comodidad y la durabilidad. Como parte de nuestro compromiso con la sostenibilidad, algunos tejidos se fabrican con materiales reciclados para reducir los residuos. Para más información,   visite    este enlace   .      ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana.   Haz clic    aquí   para contactarnos cuando quieras.

Question 2

Guía de selección de tallas

Accepted Answer

¿Cómo puedo elegir la talla adecuada?          ¿Tienes problemas para decidir qué talla elegir? Aquí te explicamos cómo encontrar la talla perfecta.       1. Consulta la tabla de tallas     Desplázate hacia abajo en cada página de producto para ver la tabla de tallas completa. Incluye medidas de busto, cintura, cadera, etc.       2. Comparación de dimensiones     Utilice una cinta métrica flexible para medir las dimensiones y compárelas con la tabla.     No olvides consultar la tabla de tallas. Algunos modelos tallan pequeño, ¡mientras que otros tienen buena elasticidad!       3. ¿Tiene alguna otra pregunta?     Por favor, facilítele sus medidas a nuestro equipo de atención al cliente y le ayudaremos a seleccionar la talla perfecta.       ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana.   Haz clic    aquí   para contactarnos cuando quieras.

Question 3

deformación de longitud

Accepted Answer

¿Cuál es la diferencia entre el largo 7/8 y el largo completo, o entre el ajuste regular/petite/tall?        La principal diferencia radica en el largo de la entrepierna (largo del pantalón). Las medidas de cintura y cadera son las mismas en todas las tallas; solo varía el largo. Aquí tienes una guía sencilla para ayudarte a elegir la talla adecuada.       • Largo 7/8: Ligeramente corto, llega por encima de los tobillos. Ideal para quienes buscan un efecto adelgazante o son de baja estatura.       • Largo completo: Cubre o cubre ligeramente los tobillos, creando un ajuste más completo y perfecto.       • Ajuste estándar: Largo estándar adecuado para la mayoría de las estaturas.       • Corte Petite: La entrepierna y las proporciones generales son cortas, lo que lo hace adecuado para un tipo de cuerpo pequeño.       • Corte de tiro alto: La entrepierna más larga lo hace adecuado para personas altas o para quienes desean aparentar tener piernas más largas.       ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana.   Haz clic    aquí   para contactarnos cuando quieras.

Question 4

En cuanto a las diferencias de color

Accepted Answer

¿Existe alguna diferencia en el color del producto?       Hacemos todo lo posible por representar con precisión el color real del producto, pero este puede variar ligeramente según la configuración de la pantalla. Si el color que recibe difiere significativamente de sus expectativas, no se preocupe. Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. ¡Estaremos encantados de ayudarle!       ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana.   Haz clic    aquí   para contactarnos cuando quieras.

Question 5

calendario complementario

Accepted Answer

¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas, todos los días.   Haz clic    aquí   para contactarnos cuando quieras.   El producto que quiero está agotado. ¿Cuándo estará disponible para su compra?          ¿Está agotado? No te preocupes. Puedes solicitar que te avisen cuando vuelva a estar disponible directamente en la página del producto.       ¡Le avisaremos por correo electrónico en cuanto vuelva a estar disponible!       ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana.   Haz clic    aquí   para contactarnos cuando quieras.

Question 6

Guía de planchado

Accepted Answer

Recibí un producto ligeramente arrugado. ¿Qué debo hacer?        Lamentamos las molestias. La ropa puede arrugarse si se deja doblada durante mucho tiempo durante el envío. A continuación, le ofrecemos algunas sugerencias para eliminar las arrugas:        Lavado/Secado en secadora:      Lavar o secar como de costumbre. Esto alisará las arrugas de forma natural.        Planchado a baja temperatura (si es necesario):      Si persisten las arrugas, utilice una plancha de vapor a baja temperatura. Para evitar daños, evite el contacto directo con diseños estampados o materiales delicados.       ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana.   Haz clic    aquí   para contactarnos cuando quieras.

Question 7

Definición de artículos de preventa

Accepted Answer

¿Qué son los productos en preventa?       Los artículos en preventa son productos que se pueden adquirir con antelación, pero que aún no están en stock. Estos artículos se envían generalmente en un plazo determinado una vez que llegan a nuestro almacén. Al comprar un artículo en preventa, puede reservar novedades populares o adquirirlas a precios especiales por tiempo limitado. La entrega de los artículos en preventa puede sufrir un ligero retraso; la fecha de entrega estimada se muestra en la página del producto.       ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana.   Haz clic    aquí   para contactarnos cuando quieras.

Question 8

Métodos de pago aceptados

Accepted Answer

¿Qué métodos de pago están disponibles?        Puedes usar diversos métodos de pago, incluyendo las principales tarjetas de crédito (VISA, MasterCard, AMEX), Klarna, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay y Afterpay (disponible solo en EE. UU., Nueva Zelanda, Australia y Canadá). Algunos bancos pueden cobrar comisiones por transacciones internacionales.       ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana.   Haz clic    aquí   para contactarnos cuando quieras.

Question 9

Pago del pedido

Accepted Answer

¿Cómo puedo saber si el pago se realizó correctamente?        Una vez procesado el pago, le enviaremos un correo electrónico de confirmación con los detalles de su pedido.       ¿No encuentras tu correo de confirmación? Revisa tu carpeta de correo no deseado o ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. ¡Estaremos encantados de ayudarte!       ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana.   Haz clic    aquí   para contactarnos cuando quieras.

Question 10

Fecha límite de pago

Accepted Answer

¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana.   Haz clic    aquí   para contactarnos cuando quieras.   ¿Cuándo vence el plazo de pago?        Por lo general, el pago debe completarse dentro de los 30 minutos posteriores a la realización del pedido. De lo contrario, el sistema cancelará automáticamente el pedido.       Sin embargo, si utiliza un método de pago fuera de línea (por ejemplo, OXXO en México o pago en una tienda de conveniencia en Japón), deberá completar el pago dentro de los 3 días posteriores a la realización del pedido. De lo contrario, el pedido caducará.       Se recomienda realizar el pago lo antes posible para asegurar la disponibilidad del producto y garantizar un procesamiento sin problemas.       ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana.   Haz clic    aquí   para contactarnos cuando quieras.

Question 11

Solución de problemas de pago

Accepted Answer

Mi pago con Klarna ha fallado. ¿Qué debo hacer?        Lamentamos que su pago no se haya procesado. A continuación, se indican las razones más comunes.       Restricciones de pago: Klarna puede rechazar transacciones basándose en una simple verificación de crédito o historial de pagos.       Información faltante: Los pagos pueden fallar si falta información clave, como la dirección de facturación o los datos de contacto, en tu cuenta de Klarna.       Consejo: Inicia sesión en tu cuenta de Klarna a través de la app o el sitio web para consultar las notificaciones y actualizaciones. ¿Tienes alguna otra pregunta? El equipo de soporte de Klarna está aquí para brindarte respuestas más detalladas.       ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana.   Haz clic    aquí   para contactarnos cuando quieras.       He intentado realizar el pedido varias veces, pero el pago sigue fallando. ¿Qué debo hacer?        Pedimos disculpas por las molestias. Por favor, revise lo siguiente.       Comprueba si tu método de pago admite transacciones internacionales y si tienes saldo o crédito suficiente.       Por favor, intente usar un método de pago diferente (por ejemplo, otra tarjeta de crédito/débito o proveedor de pago) o inténtelo de nuevo más tarde. Puede tratarse de un problema temporal con el sistema de pago.       ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana.   Haz clic    aquí   para contactarnos cuando quieras.       Me cobraron una cantidad mayor a la esperada. ¿Cuál es el motivo?        Por favor, revise lo siguiente.       Algunos bancos o proveedores de servicios de pago pueden cobrar comisiones por cambio de divisas o comisiones por transacciones internacionales al realizar pedidos a comercios extranjeros.       Estas comisiones las cobra su banco o plataforma de pago, no Halara, y no están incluidas en el importe total del pedido.       Para obtener información detallada sobre cargos adicionales, póngase en contacto con el emisor de su tarjeta o con su proveedor de pagos.       Halara no cobra más del importe total indicado en la confirmación del pedido.       ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana.   Haz clic    aquí   para contactarnos cuando quieras.

Question 12

Importe total del pedido

Accepted Answer

¿Existen cargos o costos adicionales asociados con el pedido?       Los bancos pueden cobrar comisiones por transacciones internacionales relacionadas con los pedidos. Halara no cobra comisiones adicionales más allá del importe del pedido.       ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana.   Haz clic    aquí   para contactarnos cuando quieras.

Question 13

En lo que respecta al impuesto sobre las ventas

Accepted Answer

¿El impuesto sobre las ventas está incluido en los precios que se muestran en el sitio web?        Los precios mostrados en la página del producto no incluyen el impuesto sobre las ventas. El importe total, incluyendo subtotales, gastos de envío e impuesto sobre las ventas, se muestra en la página del pedido. El impuesto sobre las ventas varía según el país y la región.       ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana.   Haz clic    aquí   para contactarnos cuando quieras.

Question 14

Código de cupón

Accepted Answer

¿Cómo aplico el código de cupón?          Cómo usar el código de cupón:       ¿Es la primera vez que lo usas? Introduce el código en el campo "Código de cupón" durante el proceso de pago y haz clic en "Aplicar".       ¿Ya usaste un cupón pero quieres usarlo de nuevo más tarde? No te preocupes. Los cupones guardados se muestran en la sección "Cupones" de la página de pago. Puedes aplicarlos con un solo clic sin tener que volver a introducir el código.       ¿Tienes algún problema? ¡Nuestro equipo de atención al cliente siempre está aquí para ayudarte!       ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana.   Haz clic    aquí   para contactarnos cuando quieras.       ¿Puedo aplicar dos códigos promocionales al mismo pedido?        Solo puedes usar un código promocional por pedido. Si tienes dudas sobre qué código usar, escríbenos a service@thehalara.com. ¡Haremos todo lo posible para ayudarte a aprovechar al máximo tu descuento!       ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana.   Haz clic    aquí   para contactarnos cuando quieras.       ¿El código de descuento se aplica a todos los productos?        Depende de los términos y condiciones del código de descuento que recibiste.       Por lo general, al proporcionar códigos de cupón, se incluyen detalles sobre los productos aplicables. Algunos códigos pueden aplicarse solo a colecciones específicas o no ser válidos para artículos en promoción o en oferta.       Por favor, revise la página donde recibió los detalles o el código del cupón original.       ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana.   Haz clic    aquí   para contactarnos cuando quieras.       ¿Por qué no se aplica el cupón/código de descuento?        Por favor, compruebe que el código esté activado y cumpla con los términos y condiciones (por ejemplo, importe mínimo de compra, uso solo en productos de precio completo, etc.).       Los términos y condiciones siempre se incluyen al emitir códigos de descuento. Algunos códigos pueden aplicarse solo a colecciones específicas o no ser válidos para artículos en oferta.       Por favor, compruebe los requisitos específicos del cupón.       Si el producto que solicitó sigue sin funcionar a pesar de cumplir con las condiciones del código, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente a través del chat en vivo o por correo electrónico. Proporcione la siguiente información.       1. Código de descuento que desea utilizar     2. Captura de pantalla del artículo del carrito     3. Captura de pantalla del mensaje de error o del error del sistema       Si nos facilita esta información, podremos investigar el problema y ayudarle de forma más eficiente.       ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana.   Haz clic    aquí   para contactarnos cuando quieras.

Question 15

Tarjeta de regalo

Accepted Answer

¿Se pueden aplicar los códigos de las tarjetas de regalo a todos los productos?        Sí. Los códigos de las tarjetas de regalo se pueden usar para todos los productos del sitio web sin excepción. Se pueden usar como si fueran dinero en efectivo, lo que te brinda total libertad de elección.       ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana.   Haz clic    aquí   para contactarnos cuando quieras.       ¿Mi código de tarjeta de regalo tiene fecha de vencimiento?        Sí, las tarjetas de regalo tienen fecha de vencimiento. Sin embargo, entendemos que pueden surgir imprevistos. Si su tarjeta ha vencido, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en cualquier momento. Revisaremos su caso y con gusto le ayudaremos.       ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana.   Haz clic    aquí   para contactarnos cuando quieras.       ¿Puedo usar un código de tarjeta de regalo y un código promocional al mismo tiempo?        Sí, puedes usar códigos de tarjetas de regalo y códigos de descuento al mismo tiempo.       ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana.   Haz clic    aquí   para contactarnos cuando quieras.       ¿Qué debo hacer si mi tarjeta de regalo ha caducado?        Lo entendemos perfectamente. A veces, la vida puede ser un obstáculo.       Si su tarjeta de regalo ha caducado, póngase en contacto con el equipo de atención al cliente por correo electrónico o chat en directo.       Revisaremos la tarjeta de regalo y haremos todo lo posible por encontrar una solución.       ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana.   Haz clic    aquí   para contactarnos cuando quieras.

Question 16

País/Región de envío

Accepted Answer

¿Es posible realizar envíos a nuestro país? ¿Existen restricciones de destino para los envíos?        Realizamos envíos a diversos países y regiones de ultramar.   Haga clic    aquí   para consultar las zonas de envío disponibles.      ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana.   Haz clic    aquí   para contactarnos cuando quieras.

Question 17

Método/tiempo/costo de envío

Accepted Answer

¿Qué opciones de envío hay disponibles?        Generalmente ofrecemos tres opciones de envío.       1. Envío estándar (8-10 días hábiles)     2. Entrega exprés (6-8 días hábiles)     3. Entrega exprés (3-5 días hábiles)       La disponibilidad de entrega puede variar según la región.  Haga clic   aquí    para consultar las opciones de entrega disponibles en su zona.       ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana.   Haz clic    aquí   para contactarnos cuando quieras.       ¿Cuánto tiempo tarda el procesamiento y la entrega del pedido?        Depende de los detalles del pedido. Para artículos en stock, el procesamiento y la preparación del pedido suelen completarse en 1 a 3 días hábiles. Si no ha recibido un correo electrónico de confirmación de envío, revise su carpeta de correo no deseado. Puede consultar el estado del envío en cualquier momento en la página de su pedido o contactar con atención al cliente.       Si su pedido incluye artículos en preventa, el pedido completo se enviará en la fecha de entrega estimada que se muestra en la página del producto.       ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana.   Haz clic    aquí   para contactarnos cuando quieras.

Question 18

envío

Accepted Answer

¿Se ha enviado el artículo que pediste?        Si no está seguro de si su pedido ha sido enviado, siga las instrucciones a continuación.       En primer lugar, compruebe si su pedido incluye artículos en preventa.       Si su pedido incluye únicamente artículos en stock, generalmente se procesará en un plazo de 1 a 3 días hábiles.       Si se incluyen artículos en preventa, se enviarán aproximadamente en la misma fecha que la fecha de envío de la preventa.       Puedes consultar la fecha de preventa en la página del producto, en la página del carrito, en la página de confirmación del pedido o en el correo electrónico de confirmación del pedido.       Una vez que se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de entrega con un número de seguimiento en la dirección de correo electrónico que proporcionó durante el pago.       Si no ha recibido un correo electrónico de confirmación de entrega,     Por favor, revise su carpeta de correo no deseado o su carpeta de promociones.       Si aún no ha pasado la fecha de envío del pedido anticipado, espere un momento.       Si ya ha transcurrido el plazo de entrega estimado, póngase en contacto con nosotros a través del chat en directo o del correo electrónico de atención al cliente, y nuestro equipo le facilitará la información más reciente sobre su pedido.       ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana.   Haz clic    aquí   para contactarnos cuando quieras.

Question 19

Seguimiento del estado del envío

Accepted Answer

¿Cómo puedo rastrear el pedido después de que haya sido enviado?          Puedes consultar tu historial de pedidos utilizando los siguientes métodos.       1. Si realizó un pedido como invitado en el sitio web oficial, visite este enlace e ingrese su dirección de correo electrónico y número de pedido para verificar el estado de la entrega.       2. Si realizó un pedido como miembro registrado en el sitio web oficial, puede consultar el estado de la entrega en "Mis pedidos" después de iniciar sesión.       3. Si realizó un pedido a través de la aplicación, puede consultar el estado de la entrega en "Mis pedidos" después de iniciar sesión en su cuenta.       ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana.   Haz clic    aquí   para contactarnos cuando quieras.

Question 20

Tiempo estimado de entrega

Accepted Answer

¿Cuándo llegará el producto que pedí?        Si su pedido ya ha sido enviado, se espera que llegue dentro del plazo de entrega estimado según el método de envío que haya seleccionado.       1. Envío estándar: 8-10 días hábiles     2. Entrega urgente: 6-8 días laborables     3. Entrega urgente: 3-5 días laborables       Nota: Los plazos de entrega pueden variar según la región. Puede consultar la política de envíos detallada aquí.       Los plazos de envío y entrega pueden variar dependiendo de los siguientes factores.       1. Condiciones meteorológicas (por ejemplo, tormenta)     2. Temporada alta de vacaciones     3. Retrasos en la aduana durante el envío internacional     4. Problemas logísticos (por ejemplo, huelgas, congestión del tráfico)       ¡No se preocupe! Pase lo que pase, el equipo de Halara Logistics supervisa de cerca el estado de la entrega hasta que sus artículos lleguen a salvo.       Si el producto no llega después del plazo de entrega estimado, póngase en contacto con el equipo de atención al cliente.       ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana.   Haz clic    aquí   para contactarnos cuando quieras.

Question 21

No pude tomar el pedido

Accepted Answer

¿Qué sucede si no recibo los artículos que pedí?       Si el producto que ha pedido ya ha sido enviado, llegará dentro del plazo de entrega estimado, dependiendo del método de envío que haya seleccionado.       1. Envío estándar: 8-10 días hábiles     2. Entrega urgente: 6-8 días laborables     3. Entrega urgente: 3-5 días laborables       Nota: Los plazos de entrega pueden variar según la región. Puede consultar la política de envíos detallada aquí.       Los factores que pueden afectar los tiempos de envío y entrega son los siguientes.       1. Condiciones meteorológicas (por ejemplo, tormenta)     2. Temporada alta de vacaciones     3. Retrasos en la aduana durante el envío internacional     4. Problemas logísticos (por ejemplo, huelgas, congestión del tráfico)       ¡No se preocupe! Pase lo que pase, el equipo de Halara Logistics supervisa de cerca el estado de la entrega hasta que sus artículos lleguen a salvo.       Si el producto no llega después del plazo de entrega estimado, póngase en contacto con el equipo de atención al cliente.       ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana.   Haz clic    aquí   para contactarnos cuando quieras.

Question 22

Problema de actualización de la información de envío

Accepted Answer

Información de envío no actualizada        Si su pedido ya ha sido enviado, se espera que llegue dentro del plazo de entrega estimado, dependiendo del método de envío que haya seleccionado.       1. Envío estándar: 8-10 días hábiles     2. Entrega urgente: 6-8 días laborables     3. Entrega urgente: 3-5 días laborables       Los plazos de entrega pueden variar según el país o la región.       Las actualizaciones del seguimiento del envío pueden sufrir retrasos temporales debido a los siguientes factores.       1. Mal tiempo     2. Aumento del volumen de pedidos durante el período vacacional.     3. Retraso en el despacho de aduanas (para pedidos internacionales)     4. Interrupciones logísticas como huelgas o congestión del tráfico.       Si el producto llega dentro del plazo de entrega estimado, espere un momento.       Si la información de seguimiento no se ha actualizado y el plazo de entrega ya ha expirado, revise sus notificaciones o contáctenos a través del chat en vivo o por correo electrónico a atención al cliente. Nuestro equipo de atención al cliente verificará el estado de su entrega.       ¡Gracias por su comprensión!       ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana.   Haz clic    aquí   para contactarnos cuando quieras.

Question 23

Cambiar la dirección de entrega después de la entrega

Accepted Answer

¿Puedo cambiar la dirección de envío después de que el pedido haya sido enviado?        Lamentamos informarle que no es posible cambiar la dirección de envío una vez que el pedido ha sido enviado.       Sin embargo, se recomienda contactar con la empresa de transporte, como DHL, UPS o FedEx, lo antes posible. Algunas empresas ofrecen servicios de cambio de dirección o seguimiento, según sus políticas y el estado del envío.       Tenga a mano su número de seguimiento cuando se ponga en contacto con la empresa de transporte.       Si necesita más ayuda, no dude en ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente en cualquier momento.       ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana.   Haz clic    aquí   para contactarnos cuando quieras.

Question 24

Entregado a la dirección equivocada.

Accepted Answer

Entregado a la dirección equivocada.        Por lo general, los productos se envían a la dirección que usted proporcionó durante el pago.       Si la información de seguimiento muestra "Entregado" pero usted no ha recibido el artículo, siga estos pasos.       1. Por favor, compruebe si la dirección de envío que ha introducido es correcta.     2. Compruebe los alrededores, como el buzón, la puerta principal o el porche trasero, para ver si algún familiar o vecino ha recibido el producto.     3. Póngase en contacto con la empresa de transporte para confirmar la dirección de entrega o el destinatario correctos.       Si, incluso después de completar todos los pasos anteriores, sigue sin encontrar el producto, póngase en contacto con el equipo de atención al cliente por correo electrónico o chat en directo.       Por favor, incluya la siguiente información al realizar su consulta.       Por favor, indique que ya ha revisado los pasos anteriores.       Por favor, indique que la dirección de envío que ha verificado es correcta.       ¡Gracias por su comprensión y cooperación!       ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana.   Haz clic    aquí   para contactarnos cuando quieras.

Question 25

No recibí el paquete.

Accepted Answer

Entrega completada. Marcar como no recibida.        Por lo general, los productos se envían a la dirección que usted proporcionó durante el pago.       Si el resultado del seguimiento muestra "Entregado" pero usted no ha recibido el producto, siga los siguientes pasos.       1. Por favor, compruebe si la dirección de envío que ha introducido es correcta.     2. Compruebe los alrededores, como el buzón, la puerta principal o el porche trasero, para ver si algún familiar o vecino ha recibido el producto.     3. Póngase en contacto con la empresa de transporte para confirmar la dirección de entrega o el destinatario correctos.       Si ha seguido todos los pasos anteriores pero no encuentra el producto, póngase en contacto con el equipo de atención al cliente por correo electrónico o chat en directo.       Por favor, incluya la siguiente información al realizar su consulta.       Por favor, indique que ya ha verificado los pasos anteriores.       Por favor, indique que la dirección de envío que ha verificado es correcta.       ¡Gracias por su comprensión y cooperación!       ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana.   Haz clic    aquí   para contactarnos cuando quieras.

Question 26

Motivo por el cual el paquete es devuelto al remitente.

Accepted Answer

¿Cuál es el motivo por el que el paquete fue devuelto al remitente?        Las razones más comunes por las que los artículos se devuelven al remitente son las siguientes:       1. La dirección de envío es incorrecta o no es válida.     2. La empresa de reparto no puede acceder al lugar de entrega.     3. No hay nadie que lo reciba.     4. El producto fue rechazado durante la entrega.       Si el estado del seguimiento muestra "Devuelto al remitente", póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible para que podamos ayudarle a resolver el problema.       Si el artículo aún no está marcado como "Devuelto al remitente", pero aparece una notificación (por ejemplo, un problema con la dirección) en la información de seguimiento, se recomienda contactar con la empresa de transporte inmediatamente antes de devolverlo y solicitar que intenten la entrega de nuevo.       Si necesita más ayuda, póngase en contacto con nosotros a través del chat en directo o por correo electrónico.       ¡Gracias por su comprensión y apoyo!       ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana.   Haz clic    aquí   para contactarnos cuando quieras.

Question 27

Tiempo de procesamiento del pedido

Accepted Answer

¿Cuánto tiempo tarda el procesamiento y la entrega del pedido?        Varía según la situación. Para artículos en stock, el procesamiento del pedido tarda de 1 a 3 días. Si no ha recibido una notificación de envío en la dirección de correo electrónico que proporcionó al realizar su pedido, revise su carpeta de correo no deseado. También puede consultar el estado del envío en la página del pedido o contactar con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda.       En el caso de pedidos que contengan artículos en preventa, el producto completo se enviará antes de la fecha de entrega estimada que se muestra en la página del producto.       ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana.   Haz clic    aquí   para contactarnos cuando quieras.

Question 28

Consultar el estado del pedido. Método/tiempo/coste del envío.

Accepted Answer

¿Cómo puedo saber si el pedido se ha recibido correctamente?        Recibirás un correo electrónico de confirmación una vez que se procese tu pago. Este correo electrónico contiene los detalles de tu pedido y la confirmación del pago. Si no lo recibiste, revisa tu carpeta de correo no deseado o ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.       ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana.   Haz clic    aquí   para contactarnos cuando quieras.

Question 29

Estado del pedido: Seguimiento del envío

Accepted Answer

¿Cómo puedo consultar el estado del pedido?        Puede consultar el estado del pedido utilizando los siguientes métodos.       1. Si realizó un pedido como invitado en el sitio web oficial, visite este enlace e ingrese su dirección de correo electrónico y número de pedido para verificar el estado del envío.       2. Si realizó un pedido como miembro registrado en el sitio web oficial, puede consultar el estado del pedido en "Mis pedidos" después de iniciar sesión.       3. Si realizó un pedido a través de la aplicación, puede consultar el estado del pedido en "Mis pedidos" después de iniciar sesión en su cuenta.       ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana.   Haz clic    aquí   para contactarnos cuando quieras.

Question 30

Cambiar dirección de correo electrónico

Accepted Answer

Introduje una dirección de correo electrónico incorrecta al realizar el pedido. ¿Cómo puedo cambiarla?        ¿Introdujiste una dirección de correo electrónico incorrecta al realizar el pago? No te preocupes. ¡Estamos aquí para ayudarte!       Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y facilítenos la siguiente información para que podamos verificar su pedido rápidamente y actualizar su dirección de correo electrónico.       1. Comprobante de pago: Captura de pantalla del historial de pagos y del ID de la transacción.     2. Información del pedido: Dirección de correo electrónico utilizada para el pago, dirección de envío, importe del pedido     3. Dirección de correo electrónico correcta       Proporcionar esta información nos ayudará a procesar su solicitud lo más rápido posible.       ¡Gracias por su comprensión y cooperación!       ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana.   Haz clic    aquí   para contactarnos cuando quieras.

Question 31

Política de devoluciones

Accepted Answer

¿Cuál es su política de devoluciones?        Puede solicitar la devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Los gastos de envío de la devolución no son reembolsables.       ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana.   Haz clic    aquí   para contactarnos cuando quieras.

Question 32

Período de devolución

Accepted Answer

¿Cuál es la fecha límite para la devolución?        Puedes iniciar el proceso de devolución aquí.       Procesaremos su solicitud y le enviaremos un correo electrónico de confirmación en un plazo de 24 horas. Si no recibe el correo electrónico, revise su carpeta de correo no deseado o póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.       ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana.   Haz clic    aquí   para contactarnos cuando quieras.

Question 33

Procedimiento de devolución

Accepted Answer

¿Cómo puedo consultar el estado del pedido?        Puede consultar el estado del pedido utilizando los siguientes métodos.       1. Si realizó un pedido como invitado en el sitio web oficial, visite este enlace e ingrese su dirección de correo electrónico y número de pedido para verificar el estado del envío.       2. Si realizó un pedido como miembro registrado en el sitio web oficial, puede consultar el estado del pedido en "Mis pedidos" después de iniciar sesión.       3. Si realizó un pedido a través de la aplicación, puede consultar el estado del pedido en "Mis pedidos" después de iniciar sesión en su cuenta.       ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana.   Haz clic    aquí   para contactarnos cuando quieras.

Question 34

Gastos de envío de devolución

Accepted Answer

¿Quién paga los gastos de envío de la devolución?        Salvo que la devolución se deba a un problema de calidad, el cliente es responsable de todos los gastos de envío de la devolución.       ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana.   Haz clic    aquí   para contactarnos cuando quieras.

Question 35

Condiciones de devolución

Accepted Answer

¿Cuál es su política de devoluciones?        Para poder optar a una devolución, deben cumplirse las siguientes condiciones.       1. El producto y los obsequios incluidos deben devolverse en su estado original, sin usar y sin lavar. Todas las etiquetas originales deben estar intactas.       2. Los trajes de baño, los bodys y la lencería solo se pueden devolver si el forro higiénico no está dañado.       Artículos como ropa interior, sujetadores, calzado acuático, accesorios para el cabello, gafas, sombreros, calcetines, accesorios, fajas y mascarillas, para los que no se permiten devoluciones ni cambios en la página del producto por razones de higiene, no se pueden devolver.       ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana.   Haz clic    aquí   para contactarnos cuando quieras.

Question 36

Consejos para empacar para devoluciones

Accepted Answer

Consejos para devolver el embalaje        Por favor, utilice una bolsa de plástico para envíos en lugar de una caja de cartón al devolver los artículos.       Recomendamos encarecidamente utilizar bolsas de plástico resistentes para envíos en lugar de cajas de cartón, para garantizar que los artículos devueltos lleguen en buen estado y sin daños.       Las cajas son más susceptibles a sufrir daños durante el envío y pueden extraviarse. Lamentamos informarles que no podemos investigar ni compensar las devoluciones extraviadas debido a cajas dañadas.       ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana.   Haz clic    aquí   para contactarnos cuando quieras.

Question 37

Plazo de reembolso para artículos devueltos

Accepted Answer

¿Cuándo puedo recibir el reembolso por el artículo devuelto?        El reembolso se procesará una vez que se reciba e inspeccione el artículo devuelto.       Debido al elevado volumen de envíos en nuestro almacén, el procesamiento del reembolso tarda entre 3 y 5 días hábiles después de la llegada del artículo devuelto.       Consulte las instrucciones de devolución proporcionadas. En algunos casos, es posible que deba ponerse en contacto con nosotros o proporcionar información adicional antes de que se inicie el proceso de reembolso.       Si es necesario, siga atentamente los pasos que se especifican en las instrucciones de devolución para evitar retrasos.       ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana.   Haz clic    aquí   para contactarnos cuando quieras.

Question 38

Seguimiento de las solicitudes de reembolso

Accepted Answer

¿Qué debo hacer si envié una solicitud de devolución pero aún no he recibido ninguna actualización?        Por lo general, enviaremos un correo electrónico de seguimiento a la dirección utilizada para el pedido dentro de las 24 horas posteriores a la recepción exitosa de la solicitud de devolución.       Por favor, revise su bandeja de entrada y la carpeta de correo no deseado.       Si aún no ha recibido ninguna actualización, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico o chat en directo. Comprobaremos el estado de su solicitud de devolución.       ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana.   Haz clic    aquí   para contactarnos cuando quieras.

Question 39

dirección del remitente

Accepted Answer

¿Dónde debo devolver el artículo?        La dirección de devolución varía según el lugar de envío.       Una vez que envíe una solicitud de devolución y confirme su intención de devolver el producto, generalmente le enviaremos un correo electrónico con una guía de devolución dentro de las 24 horas. El correo electrónico incluirá la siguiente información.       1. Métodos de devolución disponibles     2. Dirección de devolución correcta     3. Información sobre embalaje y envío     4. Por favor, complete la devolución siguiendo las instrucciones del correo electrónico.       Si no ha recibido el correo electrónico, revise su carpeta de correo no deseado. Si aún no lo ha recibido, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del chat en vivo o por correo electrónico para obtener ayuda.       ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana.   Haz clic    aquí   para contactarnos cuando quieras.

Question 40

Solución de problemas de inicio de sesión

Accepted Answer

¿Qué debo hacer si no puedo iniciar sesión en mi cuenta? ¿Cuál es la política de devoluciones?        Siga los pasos que se indican a continuación.       Primero, compruebe si ya tiene una cuenta registrada.     Si no estás seguro, intenta restablecer tu contraseña utilizando tu dirección de correo electrónico.       Si te has registrado pero has olvidado tu contraseña:     Haz clic en el enlace "¿Olvidaste tu contraseña?" en la página de inicio de sesión y sigue las instrucciones para restablecer tu contraseña usando la dirección de correo electrónico registrada.       Si nunca te has registrado antes:     Puedes crear una nueva cuenta utilizando tu dirección de correo electrónico y establecer una contraseña para iniciar sesión correctamente.       Si necesita más ayuda,   póngase en contacto con el equipo de atención al cliente en   service@thehalara.co.kr  .

Question 41

Registro de cuenta de Halara

Accepted Answer

¿Cómo crear una cuenta en Halara?          En la página web de Halara, puedes crear una cuenta utilizando una dirección de correo electrónico, un número de teléfono, una cuenta de Facebook o de Google, mientras que en la aplicación, puedes crear una cuenta utilizando solo una dirección de correo electrónico o un número de teléfono.       Si necesita más ayuda,   póngase en contacto con el equipo de atención al cliente en   service@thehalara.co.kr  .

Question 42

Procedimiento de registro y devolución del sitio web

Accepted Answer

¿Cómo puedo registrar una cuenta en el sitio web oficial?        1. Visita aquí.     2. Por favor, seleccione su método de registro preferido.       correo electrónico:     - Seleccione un país/región.     Introduce tu dirección de correo electrónico y haz clic en "Enviar código" para recibir un correo electrónico de verificación.     - Introduce el código y crea una contraseña, luego acepta los términos.     - Haz clic en "Crear cuenta".       llamada telefónica:     - Haga clic en "Registrarse por teléfono".     - Seleccione un país/región, introduzca su número de teléfono y solicite un código SMS.     - Introduce el código y crea una contraseña, luego acepta los términos.     - Haz clic en "Crear cuenta".       Facebook/Google:     Haz clic en el icono para registrarte inmediatamente.       Si necesita más ayuda,   póngase en contacto con el equipo de atención al cliente en   service@thehalara.co.kr  .

Question 43

Registro de solicitud

Accepted Answer

¿Cómo puedo registrar una cuenta en la aplicación Halara?          1. Abre la aplicación Halara y ve a "Yo" → "Iniciar sesión/Registrarse".       2. Por favor, regístrese con su correo electrónico o número de teléfono.       3. Siga los mismos pasos que se indican arriba para completar el registro.       Si necesita más ayuda,   póngase en contacto con el equipo de atención al cliente en   service@thehalara.co.kr  .

Question 44

Eliminar datos personales/cuenta de Halara

Accepted Answer

¿Cómo puedo eliminar mi información personal?        Solicita la eliminación de tu cuenta en la aplicación Halara.       1. Haga clic en "Configuración de la cuenta".     2. Haga clic en "Solicitar eliminación de cuenta".     3. Haga clic en "Solicitar eliminación de cuenta".       Por favor, solicite la eliminación de su cuenta en el sitio web de Halara.       Si necesita ayuda para eliminar su cuenta, póngase en contacto con el equipo de atención al cliente por correo electrónico o chat en directo.       Si necesita más ayuda,   póngase en contacto con el equipo de atención al cliente en   service@thehalara.co.kr  .       ¿Qué es la eliminación de información personal/cuenta?        Eliminar tu cuenta borrará permanentemente todos los datos asociados, incluyendo cupones, puntos, historial de pedidos, mensajes, archivos e imágenes. Tras la eliminación, no podrás acceder a tu cuenta de Halara ni comprar productos en la web ni en la aplicación.       Si necesita más ayuda,   póngase en contacto con el equipo de atención al cliente en   service@thehalara.co.kr  .

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