Question 1

Compteur de retour Halara

Accepted Answer

Conformément à notre politique de remboursement, vous devez généralement soumettre une demande de remboursement dans les 30 jours suivant la réception du produit et vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivants. Toutefois, si vous avez des questions ou rencontrez des difficultés pendant la période des fêtes, veuillez contacter notre service client à l'adresse service@thehalara.com.

Question 2

Critères d'admissibilité et exclusions de remboursement

Accepted Answer

Veuillez vous référer aux conditions et exclusions de retour ci-dessous afin de garantir l'hygiène du produit et d'éviter les défauts.        Conditions générales de retour :        1. Le produit doit être dans son état d'origine, non porté et non lavé, et toutes les étiquettes d'origine doivent être attachées.     2. Vous devez également retourner tous les cadeaux reçus avec votre commande.        Articles non retournables (pour des raisons d'hygiène)       Pour des raisons d'hygiène, les produits suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés.        1. Sous-vêtements et lingerie : sous-vêtements, soutiens-gorge     2. Articles sensibles à l'hygiène : gaines, masques     3. Accessoires et vêtements personnels : bouteilles d’eau, accessoires pour cheveux, lunettes, chapeaux, chaussettes, accessoires     4. Autres : Produits marqués « Aucun retour ni échange » sur la page produit        Exceptions conditionnelles       Les maillots de bain, les bodys et la lingerie ne peuvent être retournés que dans les cas suivants.        1. Si le revêtement hygiénique n'est pas endommagé     2. Si une étiquette est attachée     3. Si non porté ou lavé       Veuillez vous assurer que l'article retourné était en bon état lors de la livraison. Les retours sont acceptés uniquement si l'article est neuf, non lavé, non endommagé, dans son emballage d'origine et avec toutes ses étiquettes. Nous nous réservons le droit de refuser les retours ne respectant pas ces conditions.

Question 3

Exclusions pour défauts de qualité

Accepted Answer

Conformément à notre politique de remboursement, vous devez soumettre votre demande dans les 30 jours suivant la réception du produit. Si vous souhaitez retourner un article, quel qu'en soit le motif, veuillez le faire dans ce délai. Tous les produits retournés seront inspectés et nous n'accepterons que les articles non utilisés, non lavés, non mal entretenus, non réparés par vos soins, non modifiés et non endommagés par une mauvaise utilisation. Dans le cas contraire, nous nous réservons le droit de refuser votre demande de retour.       Si le produit est défectueux en raison de problèmes de qualité ou de logistique, veuillez nous en informer lors de votre demande de retour, et nous vous aiderons.       Les cas suivants ne sont pas considérés comme des défauts de qualité.        Caractéristiques de production :      Les fils qui dépassent, les bords qui se décollent, les différences d'épaisseur ou de texture et les différences de couleur dues aux paramètres de l'écran ne sont pas considérés comme des problèmes de qualité.        Préférence subjective :      Les retours pour cause d'insatisfaction concernant le style, la couleur ou les préférences personnelles ne sont pas considérés comme des problèmes de qualité.        Problèmes après-vente :      Les dommages causés par une utilisation, un lavage, une gestion ou un entretien inappropriés ne sont pas considérés comme des défauts de qualité. Les réparations, modifications ou autres facteurs humains ne sont pas considérés comme des défauts de qualité.        Écart de taille (vérifiez toujours les mesures avant d'acheter) :      Notre service client ne fournit que des recommandations de tailles ; veuillez donc consulter le guide des tailles avant tout achat. Les retours pour problème de taille ne sont pas considérés comme des défauts de qualité.        Différences de conception :      En raison des différences de conception et de style, de légères variations peuvent survenir même entre des produits de même taille. Veuillez vous référer aux dimensions réelles pour choisir la taille appropriée.

Question 4

Politique de retour des cadeaux gratuits

Accepted Answer

Si vous ne retournez qu'une partie de votre commande, vous pouvez conserver le cadeau. En revanche, si vous demandez le remboursement de la totalité de la commande, le cadeau doit également être retourné dans son état d'origine pour que le remboursement soit effectué. Ceci est précisé dans notre politique d'entreprise.

Question 5

Politique d'échange

Accepted Answer

Les échanges directs ne sont actuellement pas disponibles. Veuillez passer une nouvelle commande pour l'article souhaité et nous retourner le produit reçu. Nous procéderons au remboursement dès réception de l'article retourné.

Question 6

remboursement

Accepted Answer

Temps de traitement :        Les remboursements seront traités dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables après réception et inspection de l'article retourné.        Méthode de remboursement :        Le remboursement sera effectué selon votre mode de paiement initial dans un délai de 5 jours ouvrables après traitement.     Pour les remboursements de chèques-cadeaux Halara, le traitement prend 1 à 2 jours ouvrables.        Remarque importante :        Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.       Si vous avez payé en utilisant un mode de paiement nécessitant une confirmation manuelle (par exemple, Klarna ou Afterpay), nous vous enverrons un e-mail de confirmation avant le remboursement.       Si votre carte n'est plus valide, contactez l'émetteur de votre carte ou votre banque pour obtenir de l'aide.       Si le montant du remboursement est inférieur à celui prévu, cela peut être dû aux taux de change ou aux frais bancaires. Nous vous recommandons de contacter votre société de carte de crédit.        Vous n'avez pas reçu de remboursement ?        Si vous n'avez pas reçu de remboursement dans les 14 jours suivant le retour, veuillez contacter service@thehalara.com.        L'e-mail ne s'affiche pas ?        Pour éviter de manquer des mises à jour, veuillez marquer les e-mails envoyés par Halara comme « Non reçus » ou « Courrier indésirable » dans votre dossier de courriers indésirables. Cliquez ici pour consulter l'état de votre retour et obtenir plus d'informations.

Question 7

Puis-je retourner ou échanger un produit sans ticket de caisse ?

Accepted Answer

Les échanges directs ne sont actuellement pas disponibles. Si vous souhaitez échanger la taille d'un article retournable, nous vous recommandons de retourner le produit d'origine et de passer une nouvelle commande à la taille souhaitée. Il n'est pas nécessaire de présenter le ticket de caisse original ; les retours seront traités d'après les informations de votre commande. Conformément à notre politique de retour, veuillez retourner le produit et les cadeaux inclus dans leur état d'origine : non portés, non lavés et avec toutes leurs étiquettes d'origine.

Question 8

Frais de retour

Accepted Answer

Sauf en cas de retour pour cause de problème de qualité ou d'erreur de notre part, les frais de retour sont à la charge du client.       Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi pour garantir la bonne réception de vos articles retournés.

Question 9

Comment effectuer un retour ?

Accepted Answer

Accédez à « Mes commandes » →     Cliquez sur « Tout afficher » →     Cliquez sur « Retour » →     Sélectionnez l'article à retourner →     Cliquez sur « Sélectionner le motif du retour » →     Sélectionnez « Méthode de résolution des retours » →     Sélectionnez « Méthode de retour » →     Soumettre une demande         référence:       1. Les étiquettes de retour et les codes QR ne sont fournis que pour les retours éligibles.     États-Unis : Des étiquettes de retour et des codes QR peuvent être fournis en fonction des informations de commande et de l’adresse de livraison.     Allemagne : Seules les étiquettes de retour sont disponibles pour les commandes éligibles. Les codes QR ne sont pas pris en charge.       2. N’envoyez pas les articles à retourner à l’adresse indiquée sur l’emballage d’origine. Cette adresse n’est pas l’adresse de retour officielle et son utilisation pourrait retarder, voire empêcher, le traitement de votre retour. Veuillez toujours envoyer les articles à retourner à l’adresse figurant sur l’étiquette de retour fournie par Halara.       3. Veuillez vous assurer que les articles retournés comprennent uniquement des produits achetés sur le site web ou l'application Halara. Nous ne sommes pas responsables du retour d'articles inclus par erreur ou de produits sans rapport avec la commande.       4. Pour un traitement rapide et facile de votre remboursement, l'article retourné doit correspondre à la demande de retour initiale. Vous devez utiliser l'étiquette de retour ou le code QR correct. Dans le cas contraire, le traitement de votre retour pourrait être retardé, voire impossible.       5. Si possible, veuillez retourner l'article dans son emballage transparent d'origine, sur lequel figurent la référence et le code-barres. Si l'emballage d'origine est endommagé, perdu ou trop petit, vous pouvez utiliser un emballage propre de votre choix.

Question 10

Vérifier l'état du retour

Accepted Answer

Accédez à « Mes commandes » →   Cliquez sur « Tout afficher » →   Cliquez sur « Mes retours »

Question 11

Que se passe-t-il si je fais une erreur en soumettant le rapport ?

Accepted Answer

Halara décline toute responsabilité en cas de problème résultant d'une négligence du client lors du processus de retour. Ceci inclut, sans toutefois s'y limiter, les éléments suivants :       Les articles retournés à la mauvaise adresse ne seront ni reçus ni traités.       Retours de produits incorrects ou non Hala : Ces articles ne peuvent être identifiés ni retournés, ils ne seront donc pas remboursés.       Les retours de marchandises utilisées, lavées, endommagées ou sans étiquettes ni emballage d'origine seront refusés car ils ne respectent pas les conditions de la politique de retour.       Si les documents ou étiquettes nécessaires ne sont pas inclus : le défaut de fournir les informations de retour peut retarder ou invalider le traitement.       Retours d'articles hors délai : Les retours initiés ou expédiés en dehors du délai imparti ne sont pas autorisés.        Important :  Tous les articles retournés doivent être dans leur état d'origine (non portés et non lavés, avec leurs étiquettes et emballages d'origine intacts).       Veuillez vérifier l'adresse de retour, le produit et l'emballage avant l'expédition afin de garantir la conformité aux réglementations.       Halara se réserve le droit de refuser les retours non conformes à la politique de retour. Aucun remboursement ni compensation ne sera accordé pour les retours ayant entraîné une livraison incorrecte ou pour les articles non retournables.

Question 12

Politique de retour internationale

Accepted Answer

La politique de retour de Halara est quasiment identique dans tous les pays, mais de légères variations existent selon les régions. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre site web ou contacter notre service client à l'adresse service@thehalara.com.

Question 13

sauvegarde

Accepted Answer

Si vous rencontrez des problèmes avec votre commande ou si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse service@thehalara.co.kr. Nous ferons de notre mieux pour vous aider !