Question 1

Mostrador de devoluciones de Halara

Accepted Answer

En general, según nuestra política de reembolsos, debe solicitar el reembolso dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto y devolverlo dentro de los 30 días siguientes. Sin embargo, si tiene alguna duda o dificultad debido al período festivo, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente a través de service@thehalara.com.

Question 2

Requisitos de elegibilidad y exclusiones de devolución

Accepted Answer

Por favor, consulte los siguientes requisitos y exclusiones para devoluciones con el fin de garantizar la higiene del producto y prevenir defectos.        Requisitos generales para la devolución:        1. El producto debe estar en su estado original, sin usar ni lavar, y todas las etiquetas originales deben estar adjuntas.     2. También deberá devolver todos los obsequios recibidos con su pedido.        Artículos no retornables (por razones de higiene)       Los siguientes productos no se pueden devolver ni cambiar por razones de higiene.        1. Ropa interior y lencería: Ropa interior, sujetadores     2. Artículos sensibles a la higiene: fajas, mascarillas     3. Accesorios personales y prendas de vestir: botellas de agua, accesorios para el cabello, gafas, sombreros, calcetines, accesorios     4. Otros: Productos marcados como "No se admiten devoluciones ni cambios" en la página del producto.        Excepciones condicionales       Los trajes de baño, los bodys y la lencería solo se pueden devolver en los siguientes casos.        1. Si el revestimiento higiénico no está dañado     2. Si se adjunta una etiqueta     3. Si no se ha usado ni lavado       Asegúrese de que el artículo que devuelve estuviera en buen estado al momento de la entrega. Solo se aceptan devoluciones si el artículo no ha sido usado, lavado ni dañado, se encuentra en su estado original y conserva todas las etiquetas. Nos reservamos el derecho de rechazar las devoluciones que no cumplan con estas condiciones.

Question 3

Exclusiones por defectos de calidad

Accepted Answer

De acuerdo con nuestra política de reembolsos, debe solicitar un reembolso dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto. Si desea devolver un artículo por cualquier motivo, asegúrese de hacerlo dentro de este plazo. Todos los productos devueltos serán inspeccionados y solo aceptaremos aquellos que no hayan sido usados, lavados, mal cuidados, reparados por el usuario, alterados o dañados por otros factores humanos. De lo contrario, nos reservamos el derecho de rechazar su solicitud de devolución.       Si el producto presenta algún defecto debido a problemas de calidad o de logística, por favor, infórmenos al solicitar la devolución y le ayudaremos.       Los siguientes casos no se consideran defectos de calidad.        Características de producción:      Los hilos sueltos, los bordes descascarados, las diferencias de grosor o textura y las diferencias de color causadas por la configuración de la pantalla no se consideran problemas de calidad.        Preferencia subjetiva:      Las devoluciones debidas a la insatisfacción con el estilo, el color o las preferencias personales no se consideran problemas de calidad.        Problemas posteriores a la venta:      Daños causados por uso, lavado, manejo o mantenimiento inadecuados. Las reparaciones, alteraciones u otros factores humanos no se consideran defectos de calidad.        Discrepancia de tamaño (siempre compruebe las medidas antes de comprar):      Nuestro equipo de atención al cliente solo ofrece tallas recomendadas, por lo que le rogamos que consulte la tabla de tallas antes de realizar su compra. Las devoluciones por problemas de talla no se consideran defectos de calidad.        Diferencias de diseño:      Debido a las diferencias de diseño y estilo, pueden existir ligeras variaciones incluso entre productos del mismo tamaño. Consulte las dimensiones reales para obtener una talla precisa.

Question 4

Política de devolución de regalos gratuita

Accepted Answer

Si devuelve solo una parte de su pedido, puede quedarse con el obsequio. Sin embargo, si solicita el reembolso del pedido completo, el obsequio también debe devolverse en su estado original para que se complete el proceso de reembolso. Esto se especifica en la política de nuestra empresa.

Question 5

Política de cambio

Accepted Answer

Actualmente no se admiten cambios directos. Por favor, realice un nuevo pedido del artículo que desea comprar y devuelva el producto que tiene. Procesaremos el reembolso en cuanto recibamos el artículo devuelto.

Question 6

reembolso

Accepted Answer

Tiempo de procesamiento:        Los reembolsos se procesarán en un plazo de 3 a 5 días hábiles después de la recepción e inspección del artículo devuelto.        Método de reembolso:        El reembolso se realizará a su método de pago original dentro de los 5 días hábiles posteriores al procesamiento.     Para los reembolsos de tarjetas de regalo de Halara, el procesamiento tarda de 1 a 2 días hábiles.        Nota importante:        Los gastos de envío originales no son reembolsables.       Si pagaste utilizando un método de pago que requiere confirmación manual (por ejemplo, Klarna o Afterpay), te enviaremos un correo electrónico de confirmación antes de realizar el reembolso.       Si su tarjeta ya no es válida, póngase en contacto con la entidad emisora de su tarjeta o con su banco para obtener ayuda.       Si el importe del reembolso es inferior al esperado, puede deberse a las fluctuaciones del tipo de cambio o a las comisiones bancarias. Le recomendamos que se ponga en contacto con su entidad emisora de la tarjeta de crédito.        ¿No recibiste el reembolso?        Si no ha recibido el reembolso en un plazo de 14 días desde la devolución, póngase en contacto con service@thehalara.com.        ¿No aparece el correo electrónico?        Para evitar perderte actualizaciones, marca los correos electrónicos de Halara como "No recibido" o "Spam" en tu carpeta de correo no deseado. Haz clic aquí para consultar el estado de respuesta y obtener más información.

Question 7

¿Puedo devolver o cambiar un producto sin recibo?

Accepted Answer

Actualmente no se admiten cambios directos. Si desea cambiar la talla de un artículo que se puede devolver, le recomendamos devolver el producto original y realizar un nuevo pedido con la talla correcta. No es necesario presentar el recibo original; las devoluciones se procesarán según la información de su pedido. De acuerdo con nuestra política de devoluciones, devuelva el producto y cualquier obsequio incluido en su estado original: sin usar ni lavar, con todas las etiquetas originales.

Question 8

Gastos de envío de devolución

Accepted Answer

Salvo en el caso de devoluciones por problemas de calidad o por error nuestro, el cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución.       Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento para garantizar que los artículos devueltos lleguen en perfectas condiciones.

Question 9

¿Cómo inicio una devolución?

Accepted Answer

Ir a "Mis pedidos" →     Haz clic en "Ver todo" →     Haz clic en "Volver" →     Seleccione el artículo que desea devolver →     Haz clic en "Seleccionar motivo de devolución" →     Seleccione "Método de resolución de devoluciones" →     Seleccione "Método de retorno" →     Enviar solicitud         referencia:       1. Las etiquetas de devolución y los códigos QR se proporcionan únicamente para las devoluciones que cumplen los requisitos.     EE. UU.: Dependiendo de la información del pedido y la dirección de envío, se proporcionarán etiquetas de devolución y códigos QR.     Alemania: Solo se proporcionarán etiquetas de devolución para pedidos que cumplan los requisitos. No se admiten códigos QR.       2. No envíe los artículos a devolver a la dirección que figura en el embalaje original. Esta no es la dirección oficial de devolución y su uso podría retrasar o imposibilitar el procesamiento de la devolución. Envíe siempre los artículos a la dirección que figura en la etiqueta de devolución proporcionada por Halara.       3. Asegúrese de que los artículos devueltos sean únicamente productos adquiridos en el sitio web o la aplicación de Halara. No nos hacemos responsables de la devolución de artículos que se incluyan por error o de productos que no correspondan.       4. Para un procesamiento de reembolso rápido y sencillo, el artículo devuelto debe coincidir con la solicitud de devolución original. Debe utilizar la etiqueta de devolución o el código QR correctos. Si no coinciden, el procesamiento de la devolución podría retrasarse o incluso ser imposible.       5. Si es posible, devuelva el producto en la bolsa transparente original con el código de barras y el SKU impresos. Si el embalaje original está dañado, se ha perdido o es demasiado pequeño para el producto, puede utilizar un embalaje limpio.

Question 10

Verificar el estado de la devolución

Accepted Answer

Ir a "Mis pedidos" →   Haz clic en "Ver todo" →   Haz clic en "Mis devoluciones".

Question 11

¿Qué ocurre si cometo un error al enviar el informe?

Accepted Answer

Halara no se responsabiliza de los problemas derivados de la negligencia del cliente durante el proceso de devolución. Esto incluye, entre otros, los siguientes casos:       Los artículos devueltos a una dirección incorrecta no serán recibidos ni procesados.       Devoluciones de productos incorrectos o que no cumplen con los requisitos Halal: Estos artículos no se pueden identificar ni devolver, por lo que no se reembolsarán.       Devoluciones de artículos usados, lavados, dañados o sin etiquetas o embalaje originales: Estas devoluciones serán rechazadas ya que no cumplen con los requisitos de la política.       Si no se incluyen los documentos o etiquetas necesarios: La falta de información para la devolución puede retrasar o invalidar el procesamiento.       Devoluciones fuera del plazo establecido: No se admiten devoluciones iniciadas o enviadas fuera del plazo permitido.        Importante:  Todos los artículos devueltos deben estar en su estado original (sin usar ni lavar, con las etiquetas y el embalaje originales intactos).       Por favor, compruebe la dirección de devolución, el producto y el embalaje antes de realizar el envío para garantizar el cumplimiento de la normativa.       Halara se reserva el derecho de rechazar las devoluciones que no cumplan con la política. No se ofrecerá compensación ni reembolso por devoluciones entregadas incorrectamente ni por artículos no retornables.

Question 12

Política de devoluciones internacionales

Accepted Answer

La política de devoluciones de Halara es prácticamente la misma en todos los países, aunque existen ligeras variaciones según la región. Para más información, consulte nuestra página web o póngase en contacto con atención al cliente en service@thehalara.com.

Question 13

respaldo

Accepted Answer

Si encuentra algún error en su pedido o tiene alguna consulta, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en service@thehalara.co.kr. ¡Haremos todo lo posible por ayudarle!