Question 1

introducción

Accepted Answer

Utilice el menú desplegable a continuación para seleccionar un país de envío y consultar los métodos de envío disponibles, los plazos de entrega estimados y los gastos de envío. Si su país no aparece en la lista, actualmente no ofrecemos envíos directos.       Consulta a continuación si el país correspondiente reúne los requisitos para recibir este beneficio.

Question 2

Opciones y tarifas de envío

Accepted Answer

referencia:     1. Los límites del envío gratuito varían según el país y se calculan después de aplicar los descuentos y antes de cobrar los impuestos.       2. Las condiciones de envío y los métodos de envío disponibles se mostrarán al finalizar la compra.       3. El plazo de entrega es una estimación y puede verse afectado por trámites aduaneros, días festivos locales o retrasos inesperados.

Question 3

introducción

Accepted Answer

Nos comprometemos a brindarle una experiencia de envío fluida y transparente. Consulte la información a continuación para obtener detalles importantes sobre los plazos de entrega y los costos de envío estimados.

Question 4

Tiempo de procesamiento del pedido

Accepted Answer

Depende de la situación. Para los artículos en stock, el procesamiento en almacén puede tardar de 1 a 3 días hábiles adicionales a la fecha de entrega estimada. Si no ha recibido una notificación de envío en la dirección de correo electrónico que proporcionó al realizar su pedido, revise su carpeta de correo no deseado. También puede consultar el estado del envío en la página del pedido o contactar con nuestro equipo de atención al cliente.       Si su pedido incluye artículos en preventa, el pedido completo se enviará en la fecha de entrega estimada que se muestra en la página del producto.       Una vez que su pedido haya sido enviado, le enviaremos un correo electrónico de confirmación con la información de envío.

Question 5

Tiempo estimado de entrega

Accepted Answer

El plazo de entrega estimado que se muestra se basa en datos históricos de entrega y refleja el plazo de entrega promedio de la mayoría de los pedidos.       Hacemos todo lo posible por entregar dentro del plazo estimado, pero la fecha de entrega real puede variar dependiendo de la logística local y de factores específicos del destino.

Question 6

Artículos en preventa/agotados

Accepted Answer

Para artículos en preventa o temporalmente agotados, consulte la fecha de entrega estimada que aparece en la página del producto.       Estos pedidos pueden tardar más en llegar que los artículos en stock, especialmente en zonas remotas o rurales.       Para los artículos reservados con antelación, no se recomienda el envío exprés ni el súper exprés, ya que la entrega puede retrasarse dependiendo de la disponibilidad de existencias.

Question 7

Fuerza mayor y retrasos imprevistos

Accepted Answer

La mayoría de los productos llegan dentro del plazo de entrega estimado, pero la entrega puede retrasarse debido a factores externos como los horarios de los vuelos, las condiciones meteorológicas o problemas con la empresa de transporte.       Para estar al tanto de la información de envío más reciente, le recomendamos consultar el estado del seguimiento periódicamente. Consulte el enlace de seguimiento, donde encontrará actualizaciones en tiempo real de la empresa de transporte.

Question 8

Explicación de los gastos de envío

Accepted Answer

Los gastos de envío pueden variar incluso si la dirección de envío es la misma. Los motivos son los siguientes.       Dependiendo del estado del inventario y de la eficiencia del proceso de entrega, los productos pueden enviarse desde varios almacenes.       Los gastos de envío se calculan en función del almacén de origen, el peso del producto y el método de envío seleccionado.       Si bien siempre nos esforzamos por optimizar los tiempos y costos de entrega, los gastos de envío pueden variar según la ubicación del almacén. Agradecemos su comprensión, ya que estas diferencias son habituales en nuestras operaciones logísticas globales y no constituyen errores.

Question 9

¿Cuáles podrían ser las razones por las que el paquete no llegue según lo previsto?

Accepted Answer

Hacemos todo lo posible para garantizar una entrega exitosa, pero en raras ocasiones, la entrega puede no ser posible por las siguientes razones.       1. Si no hay nadie para recibir el paquete en la dirección de entrega.       2. Si la dirección es incorrecta o incompleta.       3. Acceso restringido al lugar de entrega (por ejemplo, edificio cerrado con llave, no se proporciona código de seguridad).       4. Negativa a aceptar o no aceptación       Nota: Halara no se responsabiliza de las entregas fallidas causadas por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente. Esto incluye, entre otros, errores en la dirección de envío, números de contacto faltantes o ingresados incorrectamente, o errores en el nombre del destinatario. En estos casos, no se realizarán reembolsos.       ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.    Aquí      Haz clic aquí para contactarnos cuando quieras.

Question 10

¿Se ha perdido el paquete o hay algún problema con la entrega?

Accepted Answer

Si su producto no llega dentro del plazo de entrega estimado, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en un plazo de 30 días a partir del pago y resolveremos el problema lo antes posible.       Asimismo, en los siguientes casos:       Si el producto ha sido enviado según la información de seguimiento pero aún no lo ha recibido, o     Si faltan artículos, se incluyen artículos incorrectos o hay otros problemas relacionados con el envío.       Póngase en contacto con nosotros en un plazo de 30 días a partir de la fecha de envío que aparece en la página de seguimiento.       Es posible que algunas empresas de mensajería no puedan realizar entregas seguras en ciertas direcciones, y estamos haciendo todo lo posible para garantizar que sus artículos lleguen en perfectas condiciones. Para una entrega sin contratiempos, proporcione información de dirección completa y precisa, incluyendo la calle, el número de edificio o el número de apartamento (si corresponde).       ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana.   Haz clic    aquí   para contactarnos cuando quieras.

Question 11

¿Tienes alguna otra pregunta sobre el envío?

Accepted Answer

Si tiene alguna pregunta sobre el envío, no dude en contactarnos en cualquier momento. Haga clic aquí o  envíe un correo electrónico directamente a  service@thehalara.co.kr   . Nuestro equipo de atención al cliente suele responder en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Por favor, revise también sus carpetas de correo no deseado y promociones.