Question 1

introduction

Accepted Answer

Utilisez le menu déroulant ci-dessous pour sélectionner un pays de livraison et consulter les modes de livraison disponibles, les délais de livraison estimés et les frais d'expédition. Si votre pays ne figure pas dans la liste, nous ne proposons actuellement pas de service de livraison directe.       Vérifiez ci-dessous si le pays concerné est admissible à cet avantage.

Question 2

Options et tarifs d'expédition

Accepted Answer

référence:     1. Les limites de livraison gratuite varient selon les pays et sont calculées après application des réductions et avant le calcul des taxes.       2. Les conditions et les modes de livraison disponibles seront affichés lors du paiement.       3. Le délai de livraison est une estimation et peut être affecté par les douanes, les jours fériés locaux ou des retards imprévus.

Question 3

introduction

Accepted Answer

Nous nous engageons à vous offrir une expérience d'expédition simple et transparente. Veuillez consulter les informations ci-dessous pour plus de détails concernant les délais et les frais d'expédition estimés.

Question 4

Délai de traitement de la commande

Accepted Answer

Cela dépend des circonstances. Pour les articles en stock, le traitement en entrepôt peut prendre de 1 à 3 jours ouvrables en plus du délai de livraison estimé. Si vous n'avez pas reçu de confirmation d'expédition à l'adresse e-mail indiquée lors de votre commande, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables. Vous pouvez également consulter le statut de votre commande sur la page dédiée ou contacter notre service client.       Si votre commande comprend des articles en précommande, la totalité de la commande sera expédiée à la date de livraison estimée affichée sur la page du produit.       Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un courriel de confirmation contenant les informations d'expédition.

Question 5

Délai de livraison estimé

Accepted Answer

Le délai de livraison estimé affiché est basé sur les données de livraison historiques et reflète le délai de livraison moyen de la plupart des commandes.       Nous faisons de notre mieux pour livrer dans les délais estimés, mais la date de livraison réelle peut varier en fonction de la logistique locale et de facteurs propres à la destination.

Question 6

Articles en précommande/en rupture de stock

Accepted Answer

Pour les articles en précommande ou temporairement indisponibles, veuillez vous référer à la date de livraison estimée affichée sur la page du produit.       Ces commandes peuvent prendre plus de temps à arriver que les articles en stock, notamment dans les régions éloignées ou rurales.       Pour les articles précommandés, la livraison express ou super express n'est pas recommandée car la livraison peut être retardée en fonction de la disponibilité des stocks.

Question 7

Force majeure et retards imprévus

Accepted Answer

La plupart des produits arrivent dans les délais de livraison estimés, mais la livraison peut être retardée en raison de facteurs externes tels que les horaires de vol, les conditions météorologiques ou des problèmes avec la société de transport.       Pour obtenir les dernières informations sur votre colis, nous vous recommandons de consulter régulièrement le suivi. Veuillez vous référer au lien de suivi, qui affiche les mises à jour en temps réel fournies par le transporteur.

Question 8

Explication des frais d'expédition

Accepted Answer

Les frais de livraison peuvent varier même si l'adresse de livraison est identique. Voici pourquoi.       En fonction des stocks disponibles et de l'efficacité du processus de livraison, les produits peuvent être expédiés depuis plusieurs entrepôts.       Les frais de livraison sont calculés en fonction de l'entrepôt d'origine, du poids du produit et du mode de livraison choisi.       Bien que nous fassions toujours notre possible pour optimiser les délais et les coûts de livraison, les frais d'expédition peuvent varier selon l'emplacement de l'entrepôt. Nous vous remercions de votre compréhension, car ces différences sont normales dans nos opérations logistiques internationales et ne constituent pas des erreurs.

Question 9

Quelles pourraient être les raisons pour lesquelles le colis pourrait ne pas arriver comme prévu ?

Accepted Answer

Nous mettons tout en œuvre pour assurer une livraison réussie, mais il arrive exceptionnellement que la livraison soit impossible pour les raisons suivantes.       1. Si personne n'est présent à l'adresse de livraison pour réceptionner le colis       2. Si l'adresse est incorrecte ou incomplète       3. Accès restreint au lieu de livraison (par exemple, bâtiment verrouillé, code de sécurité non fourni)       4. Refus d'accepter ou non-acceptation       Remarque : Halara décline toute responsabilité en cas d’échec de livraison dû à des informations incorrectes ou incomplètes fournies par le client. Cela inclut, sans s’y limiter, les erreurs dans l’adresse de livraison, les numéros de téléphone manquants ou mal saisis, ou les erreurs dans le nom du destinataire. Dans ces cas, aucun remboursement ne sera effectué.       Besoin d'aide supplémentaire ? Notre service client est disponible 24h/24 et 7j/7.    Cliquez ici.      Veuillez cliquer ici pour nous contacter à tout moment.

Question 10

Le colis est-il perdu ou y a-t-il un problème avec la livraison ?

Accepted Answer

Si votre produit n'arrive pas dans les délais de livraison estimés, veuillez contacter notre service client dans les 30 jours suivant le paiement, et nous résoudrons le problème dans les plus brefs délais.       De plus, dans les cas suivants :       Si le produit a été expédié conformément aux informations de suivi mais que vous ne l'avez pas encore reçu, ou     En cas d'articles manquants, d'articles incorrects inclus ou d'autres problèmes liés à l'expédition.       Veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la date d'expédition affichée sur la page de suivi.       Il se peut que certains transporteurs ne puissent pas livrer en toute sécurité à certaines adresses, et nous mettons tout en œuvre pour que vos articles arrivent à destination en toute sécurité. Pour une livraison sans encombre, veuillez fournir des informations d'adresse complètes et exactes, y compris l'adresse postale, le numéro d'immeuble ou le numéro d'appartement (le cas échéant).       Besoin d'aide ? Notre service client est disponible 24h/24 et 7j/7.   Cliquez    ici   pour nous contacter à tout moment.

Question 11

Avez-vous encore des questions concernant la livraison ?

Accepted Answer

Pour toute question concernant la livraison, n'hésitez pas à nous contacter ! Cliquez ici ou  envoyez un e-mail directement à  service@thehalara.co.kr   . Notre service client répond généralement sous 1 à 3 jours ouvrés. Veuillez également vérifier vos dossiers « Spam » et « Promotions ».